Sunrise Queen Resort Ve Ers Holiday'den 72.000 TL İade Talebi

10 Temmuz’da Sunrise Queen Resort Hotel’in resmi internet sitesinde yer alan telefon numarasını arayarak Antalya Manavgat’taki otele 6–9 Ağustos tarihleri için 3 gece 4 gün konaklama rezervasyonu yaptırdım. Toplam 72.000 TL’lik ödemeyi kredi kartımdan 5 taksit şeklinde çektirdiler ve işlem ekstreme Ers Holiday olarak yansıdı, o aşamada bunu önemsemedim. Bana herhangi bir uzaktan satış sözleşmesi verilmedi, sadece adım soyadım ve tutarın yazılı olduğu bir voucher gönderildi.

4 Ağustos’ta yine otelin kendi numarasından aranarak, otelde havuz ve elektrik panolarında sorun olduğunu, bu nedenle rezervasyonumu ileri bir tarihe erteleyebileceklerini veya istersem paramın iade edileceğini söylediler. Ben de bu koşullarda konaklamak istemediğim için aynı gün açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Oteli aradığımda çoğu zaman telefonlara cevap verilmiyor, farklı numaralardan aradığımda ise ödemenin Ers Holiday üzerinden çekildiğini, iade için onlarla görüşmem gerektiğini söylüyorlar ve “bizlik bir durum yok” diyerek sorumluluğu tamamen aracı firmaya bırakıyorlar. Ers Holiday’e ise telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.

Otel, resmi iletişim kanalı üzerinden yapılan bir rezervasyonda, tahsilatı kendi tercih ettiği aracı kurum üzerinden gerçekleştirmiş olmasına rağmen, yaşanan iptal ve iade sürecinde beni firmalar arasında bırakıp mağdur etmektedir. Ödeme aldıkları halde ne konaklama hizmetini sunuyorlar ne de taahhüt ettikleri iade işlemini gerçekleştiriyorlar. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Hem Sunrise Queen Resort Hotel’in hem de aracı kurumları Ers Holiday’in, ödediğim toplam 72.000 TL’yi faiziyle birlikte derhal ve eksiksiz şekilde iade etmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.