Ücretsiz Montaj Sözünü İhlal Eden Ücretli Kurulum Talebi

11.06.2026 tarihinde Tarım Kredi Kooperatif Market’ten 9.990 TL ödeyerek 43 inç Axen marka televizyon satın aldım. Satın alma esnasında montaj konusunda özellikle birkaç kez soru sordum ve montajın tamamen ücretsiz olduğu, istediğimiz her adrese Sunny yetkili servisinin ücretsiz olarak gelip kurulumu yapacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Bugün Çorum’daki evimiz için Sunny internet sitesi üzerinden montaj talebi oluşturmak istediğimde, onaylama aşamasına geldiğimde ürünün montajının ücretli olduğu yönünde bir uyarı ile karşılaştım. Satın alırken defalarca kez ücretsiz denilen bir hizmetin, kurulum aşamasına gelindiğinde ücretli hale gelmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve şu ana kadar Sunny müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden ayrıca bir görüşme yapmadım.

Axen marka televizyonumun montajının, satış esnasında tarafıma belirtildiği gibi Sunny yetkili servis tarafından hiçbir ücret talep edilmeden, ivedi şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, verilen sözler ile uygulamanın farklı olmasından kaynaklanan bu mağduriyetim için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin, adım ve telefon numaramla birlikte değerlendirilmesini rica ediyorum.