Çalışmayan Kettle Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Değişim Talebi

A101 mağazasından yaklaşık 2 yıl önce Sunny sns ktl 31 model paslanmaz çelik kettle satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunda ve ambalajında sakladım. Yeni kullanmak istediğimizde ürünü kutusundan çıkarıp denediğimizde kettle’ın hiç çalışmadığını gördük.

Bunun üzerine ürünü fabrikaya, Sunny fabrika satış mağazasına götürdüm. Mağazadaki görevli, ukala bir tavırla kendilerinin ilgilenmediğini, güvenliğin beni servislere yönlendireceğini söyleyip yardımcı olmadan gönderdi. Servis ile görüştüğümde ise “2 sene olmuşsa evrenseldir” gibi ciddiyetsiz bir ifade kullanarak, hiç kullanılmamış ve ambalajlı olan bu ürün için değişim yapamayacaklarını belirttiler.

Benim derdim para değil, önemli olan markanın sattığı ürünün arkasında durması ve müşterisine karşı duyarlı olmasıdır. Fabrikaya kadar gitmiş, zaman ve yakıt harcamış olmama rağmen en ufak bir çözüm çabası gösterilmemesini, ülkemizdeki bir markaya yakışmayacak kadar ucuz bir yaklaşım olarak görüyorum.

Hiç kullanılmamış, ambalajından yeni çıkarılmış ve ilk denemede çalışmayan bu kettle için ürün değişimi talep ediyorum. En azından ayıplı çıkan bu ürün özelinde müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.