Ana Kart Değişiminden Sonra Çift Görüntü Sorunu Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı

Sunny marka “Sunny powered by Webos Hub” televizyonum, ekranda oluşan sorun nedeniyle 25.09.2026 tarihinde Bursa Yıldırım Öner Elektronik Sunny yetkili servisine teslim edildi. Televizyonum 05.10.2026 tarihinde servis tarafından tarafıma geri getirildi. Ancak televizyonu açıp kontrol ettiğimde, ana kart değişimi yapılmasına rağmen ekranda iki ayrı görüntü oluştuğunu gördüm. Yani televizyon, servisten onarılmış ve kullanılabilir durumda teslim edilmemiş, aksine yeni bir arızayla tarafıma teslim edilmiştir.

Durumu aynı gün servise bildirdim. Servis, 06.10.2026 tarihinde bir personel göndereceğini, yazılım atılarak sorunun giderileceğini söyledi. Bunun üzerine tüm gün evde servis beklememe rağmen belirtilen gün içerisinde hiçbir servis personeli gelmedi. Yaptığım aramalara da hiçbir şekilde cevap verilmedi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 06.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda da servise ulaşamadım. Telefon arama kayıtlarımda ve WhatsApp yazışmalarımda servise defalarca ulaşmaya çalıştığım, buna rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadığı açıkça görülmektedir.

25.09.2026 tarihinde teslim ettiğim televizyonu yaklaşık 10 gün sonra geri almama rağmen hâlâ kullanamıyorum. Yapılan işlem sonrasında televizyon başka bir arızayla tarafıma teslim edilmiş, ardından sorunun giderileceği söylenmesine rağmen servis gelmemiş, aramalarıma ve yazılı bildirimlerime cevap verilmemiştir. Bu kadar sorumsuz bir servis yaklaşımı hem ciddi bir mağduriyet yaratmış hem de yetkili servise olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu aşamadan sonra aynı servisten hizmet almak istemiyorum. Televizyonumla ilgili mağduriyetimin farklı bir şekilde, kalıcı ve kesin bir çözümle giderilmesini, gerekli görülüyorsa ürün değişimi veya bedel iadesi gibi seçeneklerin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan servis sürecinin detaylı biçimde incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar üzerinden haklarımı arayacağımı ve uğradığım zararlar için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.