Garanti Kapsamındaki Televizyon Hâlâ Serviste Teslim Edilmiyor

Sunny marka Webos özellikli 109 ekran bir televizyon satın aldım. Ürün daha 1 aylıkken kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladı. Uzun uğraşlar sonucunda ancak değişim sağlandı, fakat gelen televizyonun ikinci el olduğunu fark ettim. Buna rağmen sorun yaşamam umuduyla kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık 1 yıl sonra bu televizyonda da arıza çıktı. Ekran gidip gelmeye, ekranda yeşil karıncalanmalar oluşmaya başladı, zaman zaman ekran tamamen giderken ses devam etti. Bu durumu videoya çekip yetkili servise ilettim. Servis televizyonu benden alıp götürdü ve yaklaşık 1 ay boyunca ellerinde kaldı. Sonrasında fabrikanın televizyonun hiçbir sorunu olmadığını söyleyip ürünü geri gönderdiği bilgisi verildi.

Televizyonum garantili olmasına rağmen şu anda hâlâ yetkili servisin elinde ve bana teslim edilmedi. Servis, ürünü eve getirmeyeceklerini, benim gidip almam gerektiğini söylüyor. Hem ilk değişim sürecinde yaşadığım mağduriyet hem de şu anki servis ve garanti sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, garanti koşulları doğrultusunda sorunsuz şekilde onarılıp adresime teslim edilmesini veya gerekiyorsa değiştirilmesini, ayrıca uzun süredir ürünsüz kaldığım süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.