Sunexpress’te Soyadı Düzeltme İhmali Ve Çocuk Bilet İptaliyle 20 Bin TL Kayıp

11 Ekim tarihinde Sunexpress ile Mardin–İzmir uçuşumuz için bilet aldık. Bileti alırken yalnızca eşimin kızlık soyadı hatalıydı, bunu düzeltmek için başvurduğumuzda ise bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çocuğumuz da yanımızda olmasına rağmen bize, “Eşiniz için bileti yeniden alın, çocuğun biletini iptal etmeyelim” denildi. Biz de buna güvenerek işlemi yaptık, ancak sonrasında çocuğumuzun biletinin de iptal edildiğini öğrendik.

Bu nedenle hem eşim hem de çocuğum için tekrar bilet almak zorunda kaldım. İlk aldığımız biletler yaklaşık 15.000 TL, sonrasında almak zorunda kaldığımız biletler ise yaklaşık 20.000 TL tuttu ve toplamda çok ciddi bir maddi kayba uğradık. Çocuğum şeker hastası olduğu için aynı uçakla gidememesi ve farklı bir saatte, farklı kişilerle yolculuk yapmak zorunda kalması bizi hem manevi olarak çok yıprattı hem de seyahat planımız tamamen bozuldu. Biz 23.30 uçağıyla gitmek zorunda kaldık, çocuğum ise daha erken saatteki 23.05 uçağıyla tek başına yolculuk yaptı.

Tüm bu süreçte Sunexpress tarafı ad-soyad düzeltme konusunda çözüm üretmedi, bize yanlış ve eksik bilgi verildi, iptal sürecinde de şeffaf davranılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir destek alamadık. Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de yaklaşık 20.000 TL civarındaki ekstra bilet maliyetimizin karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.