Sunexpress İle Bagaj Mağduriyeti

Sunexpress ile 17/02/2025 PNR UNR2EX ve XQ9306 tarihinde İzmir/Çukurova uçuşumda, Çukurova Havalimanı bagaj alımında valizimin fermuarını tekerlek en alt köşesine çekmiş olarak teslim ettiğim halde, fermuarın ortaya çekildiği ve patlak olduğunu, eşyalarımın dağılmış olduğunu ve içinden Bvlgari Man in Black 100ml parfümün olmadığını kayıp eşya bürosundaki bayan ile gördüm. Görevli bayan, Sunexpress müşteri hizmetlerine şikayetimi bildirmem gerektiğini, tutanak tutmayıp valiz ve bagaj barkod fişinin resimlerini çekti. Sunexpress web sitesinden şikayet oluşturdum. Ö*** Hanım tarafından mailime verilen cevapta, valiz fermuarı tamir ettirilip faturasını gönderirsem değerlendireceklerini, fakat parfüm için eşya beyanı olmadığından değeri ve kaybın ne olduğunu bilmedikleri için zararımı yerine getirme gibi yükümlülükleri olmadığını belirtmişler. Hangi yolcudan valiz içindeki eşya beyanı alınıyor, ilk defa duydum. Uçuş tarihindeki İzmir kontuar görevlisinin ve X-Ray cihazı görüntülerine bakabilirler. Sonuçta valizimin fermuarı parçalanmış, eşyalar dökülmüş ve parfümüm içinde yok olarak bagaj bantından alıp Çukurova Havalimanı TGS kayıp eşya görevlisi bayanın yanına kucağımda valiz ile gittim. Sunexpress mağdur etti. Zararımı tazmin etmeleri yerine öneride bulunuyorlar. Sunexpress Ö*** Hanım ile görüşülerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.