Sunexpress, Hasarlı Bagaj İçin Bedel İadesini Reddetti

Berkan

511

31 Ağustos 2025 tarihinde XQ895 sefer sayılı Sunexpress uçağı ile Barcelona’dan İzmir’e yaptığım yolculukta, sağlam şekilde teslim ettiğim American Tourister marka bagajımı İzmir’de teslim aldığımda tekerleği kırılmış halde buldum. Havalimanında yetkililere başvurdum ve şikayet kaydı oluşturmam gerektiği bildirildi. Oluşturulan Sun-09718518 numaralı kayda istinaden, Sunexpress benden bagajın tamir edilmesini ve tamir faturasının iletilmesini talep etti.

Ancak bagajımı yetkili mağaza olan Samsonite’a götürdüm ve yapılan teknik inceleme sonucunda tamirinin mümkün olmadığı tarafıma yazılı olarak bildirildi. Bu belgeyi Sunexpress’e iletmeme rağmen, firma yalnızca tamir faturası karşılığında işlem yapılabileceğini belirterek ürünün tamir edilemediği gerçeğini dikkate almamaktadır. Sonuç olarak, yaklaşık 9750 TL değerindeki bagajım için herhangi bir ödeme yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Oysa ki bu durumda, onarım mümkün olmadığından ürün bedelinin iadesi yapılması gerekir. Ayrıca ben bu süreçte mağazaya gidip gelmek için 60 km yol kat ettim, işimden ve zamanımdan oldum. Bir danışman olarak saat bazlı çalışan biri olmama rağmen bu kaybımın karşılanmaması bir yana, mevcut zararım dahi karşılanmamıştır.

Sonuç olarak:
Hiçbir kusurum olmamasına rağmen bagajım uçak altındayken hasar görmüş,
Yetkili firma tarafından onarımının mümkün olmadığı belgelenmiş,

Bu yazıya rağmen Sunexpress, ısrarla yalnızca tamir faturası karşılığında işlem yapılabileceğini iletmekte, ürünün tamir edilemediği gerçeğini göz ardı etmektedir. Ayrıca bir tüketici olarak ürünümü orijinal haliyle kullanmak isterim. Yetkili mağazası ve üretici şirketi dışında yapılacak bir tamirat, ürünün dayanıklılığını, güvenilirliğini ve kullanım ömrünü olumsuz etkileyecek, dolayısıyla beni daha fazla mağdur edecektir. Bu nedenle Sunexpress’in yalnızca “tamir faturası” şartına bağlı kalması, hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Sunexpress’ten beklentim, tamiri mümkün olmayan bagajımın bedelinin tarafıma ödenmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Berkan

Felaket bir iletişim, felaket bir müşteri memnuniyeti. Valizimin tekerleğini tekrar tamir edilemez şekilde kırıp, beni bu konularla uğraştırıp hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Sadece tamir ettirirseniz destek olabiliriz diyorlar. Tamir edilemiyormuş diyorum, anlamıyorlar. Kendilerini heyete de şikayet ettim. Sonucunu alırlar.