Lrs Lake & River Hotel Yaşadığımız Mağduriyet

25–29 Haziran tarihleri arasında Antalya Side’de bulunan Lrs Lake Side otelde konakladım. Bu süreçte hem olumlu hem de olumsuz pek çok detayla karşılaştım ve özellikle bazı olumsuzluklar tatil keyfimi ciddi şekilde azalttı.

Otele girişte resepsiyon karşılaması son derece yetersizdi. Çalışanlar sanki zorla çalışıyor gibiydi, yüz ifadeleri ve yaklaşımları oldukça isteksizdi. Resepsiyonist arkadaşlar o kadar ilgisiz ve asık suratlı ki, oldukça basit ve özel bir isteğimi bile karşılamadılar, ben de bunu dışarıdan kendim halletmek zorunda kaldım. Yaşadığım sorunları resepsiyona iletmeme rağmen ilgisiz kaldılar, herhangi bir çözüm sunma çabası da göstermediler.

Lobiden odamıza eşlik eden beyefendinin kibarlığı, nezaketi ve bilgi dolu yaklaşımı ise otelin az sayıdaki olumlu yanlarından biriydi. Oda temizliği genel olarak gelişigüzel yapılıyordu, özenli ve detaylı bir temizlik hissi vermiyordu. Havuz kısmı çok kalabalıktı ve havuz alanıyla ilgilenen personel de neredeyse yoktu. Havuzda sadece iki adet, üstelik oldukça saçma konumlandırılmış merdiven bulunması kullanım açısından büyük sıkıntıydı. Ayrıca suyun kendini yeterince yenileyemediğini düşündüğüm için hijyen anlamında da tereddüt yaşadım. Şezlonglara havlu bırakıp bütün günü rezerve eden misafirlere hiçbir müdahale edilmemesi de havuzu aktif olarak kullanmak isteyenleri mağdur eden bir durumdu.

Mutfak kısmında sunulan yemekler bana göre oldukça tatsız ve lezzetsizdi, tatlılar da aynı şekilde beklentiyi karşılamıyordu. Akşamları düzenlenen eğlence ve aktivite bölümü çok yetersiz kaldı, tesisin genel havası adeta bir huzurevi sakinliğinde ve durağanlığındaydı. Buna karşılık animasyon ekibinden h** Hanım, h**Bey ve O***Bey son derece güler yüzlü, ilgili ve yardımcı insanlardı; onlarla güzel vakit geçirdik, bu anlamda kendilerine ayrıca teşekkür etmek isterim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle tatilimin bir kısmı maalesef kötü geçti. Otel yönetiminden, özellikle resepsiyon başta olmak üzere personelin iletişim ve hizmet kalitesi konusunda ciddi şekilde gözden geçirilmesini, gerekli eğitimlerin verilmesini, havuz ve temizlik organizasyonunun iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet için kurumdan samimi bir özür ve uygun görülecek şekilde bir telafi hakkı bekliyorum.