Pompalı Su Arıtma Cihazı Çalışmıyor, Destek Eksik Ve Ücret Talebi Haksız

Sumosu markasına ait pompalı alkali su arıtma cihazımızın tüm filtrelerini 9 Eylül tarihinde standart 6’lı set olarak değiştirdim. Değişimden sonra pompaya su giriyor ancak çıkış olmuyor ve cihaz çalışmıyor.

YouTube.com’da yer alan videoları incelediğimde cihazımız pompalı versiyon olduğu için bu videoların yeterli ve uygun olmadığını fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bağlantıların videosunu göndermemi istediler; gönderdiğimde pompanın giriş‑çıkışlarını karıştırdığımı, suyun tersten geldiğini söylediler ve pompa üzerindeki su akış yönünü tarif ettiler. Bu tarife göre bağlantıları düzelttiğim halde sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetlerinden özellikle pompalı modele özel, net ve anlaşılır bir kurulum/destek videosu istedim. Buna rağmen sürekli yalnızca genel YouTube.com videolarını öne sürüyorlar; pompa nereye bağlanır, selenoid vanadan su nasıl geçer gibi kritik noktalar hiçbir şekilde gösterilmiyor. Hafta içi teknik anlamda ne düzgün bir telefon desteği ne de yönlendirici bir ekip ile muhatap olabildim.

Son görüştüğüm temsilci, bağlantıların videosunu iletirsem görüntülü aramayla destek olabileceklerini, eğer servis gelip değişim yapsın istersem bunun için 1.500 TL servis ücreti alınacağını söyledi. Ürünü zaten kendi filtresini değiştirerek kullanmak isteyen bir müşteri olarak, cihaz çalışmaz hâle geldikten sonra çözüm olarak yalnızca 1.500 TL’lik servis ücretinin dayatılmasını ve pompalı versiyona özel doğru bir video paylaşılmamasını kabul etmiyorum.

Pompalı model için ayrıntılı ve doğru bir kurulum/destek videosu sağlanmasını, mümkünse görüntülü teknik desteğin gerçekten uygulanmasını ve mevcut sorunumun ek maliyet çıkarılmadan çözülmesini talep ediyorum.