Yanlış Ürün, Saygısız İletişim Ve Haksız Kargo Ücretleriyle Mağduriyet Yaşadım

16 Mayıs 2024 tarihinde Instagram üzerinden faaliyet gösteren @sumeyyeozyurekcom isimli butikten özel tasarım püsküllü bir elbise siparişi verdim. Siparişi oluştururken beden ölçümü de belirttim, ödeme olarak 1.299 TL’yi Ziraat Bankası IBAN’ına havale ettim. Sipariş öncesi hızlıca dönüş yapılan firma, ödeme sonrası iletişimi tamamen yavaşlattı.
Ürün uzun bir bekleyişin ardından yanlış model olarak tarafıma gönderildi. Siparişimde açıkça belirttiğim püsküllü, işlemeli model yerine bambaşka bir tasarım geldi. Üstelik gelen ürün ölçü olarak da uymuyordu.
Durumu hemen firmaya bildirdim. İlk başta cevap verilmedi. Günlerce yazmama rağmen dönüş alamadım. Daha sonra dönüş yapıldığında “değişim yapılacak” dendi ancak bu süreç defalarca oyalandı, “bayramdan sonra”, “bugün yarın dönüş yapılacak” denilerek sürekli geçiştirildim. Sonunda benim seçtiğim bir ürün geldi ama bu seferde benim beden ölçülerime göre gelmedi tekrar değişim talep ettim bana çok saygısızca bir üslup sergilediler. Bende şikayet sayfasına şikayet yazdım.
En sonunda bana açıkça şu ifade kullanıldı:
“Hakkımızda şikayet oluşturmuşsunuz, önce onu kaldırın, sonra yardımcı olalım.”
Yani değişim hizmetini sunmak için şikayetimi kaldırmamı şart koştular. Tüketici olarak bu baskıcı yaklaşımı etik bulmasam da, sırf iyi niyetimle şikayeti kaldırdım.
Ancak ne yazık ki yine günlerce bekletildim. En sonunda bir ürün gönderildi ama bu kez de firmadan gelen mesajlarda küçümseyici, azarlayıcı ve saygısız bir dil kullanıldı. Müşteriyle saygılı bir şekilde iletişim kurmak bir zorunlulukken, firma çalışanı neredeyse azarlarcasına yazışmalar yaptı.
Daha da vahim olanı şu:
Yanlış ürünü onlar göndermiş olmasına rağmen tüm kargo ücretlerini ben ödedim.
• Yanlış gelen ürünü alırken de ve geri iade ederken kargo parası benden kesildi. (90 TL +90 TL)
• Değişim ürünü gönderilirken tekrar ücret talep edildi. (90 TL)
• Kısacası hem yanlış ürünle uğraştım, hem kargo ücretlerine fazladan para ödedim, hem de saygısız bir iletişim tarzına maruz kaldım.
⸻
sonuç olarak:
• Sipariş ettiğim ürün gelmedi.
• Gelen ürün hatalıydı.
• Ürünü değiştirmem sürekli oyalandı.
• Şikayet kaldırmam şart koşuldu.
• Saygısız mesajlar aldım.
• Hatalı olmalarına rağmen tüm kargo ücretleri bana ödetildi.
• Maddi ve manevi olarak mağdur edildim.
Tüm yazışmalar, ödeme dekontları ve kargo makbuzları elimde mevcut.

Lütfen bu tarz tutarsız, etik dışı ve müşteri mağdur eden sayfaların daha fazla insanı kandırmasına izin verilmesin.