Satıcının İade Reddi Ve Ek Kargo Ücreti Talebi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

30.09.2026 tarihinde Shopier üzerinden Sümeyra Tekstil adlı mağazadan 2.890 TL tutarında “Çin düğümlü şal ferace” satın aldım. Sipariş numaram 987605165’tir. Ürünü yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istediğimde satıcı, ilk olarak “bizde iade yok, sadece değişim var” şeklinde bir ifade kullanarak yalnızca değişim yapılabileceğini söyledi. Ben yasal iade hakkım olduğunu belirttikten sonra ise bu tutumunu değiştirip ilgili mesajlarını sildi. Bu durumu güvenilirlik ve Tüketici Hakları açısından son derece uygunsuz buluyorum.

Daha sonra iade için PTT kodu verilmesine rağmen kargo ücretini benim ödemem gerektiği, aksi takdirde ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Yasal cayma hakkımı kullanmak isterken bu şekilde engellenmem ve ek masrafa zorlanmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Satıcının iade sürecine ilişkin bu tutumunun incelenmesini, yasal tüketici haklarımın korunmasını ve iade işleminin tarafıma hiçbir ek masraf çıkarılmadan, yasal mevzuata uygun şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.