İpek Olmayan Eşarp Üzerine İade Talebi Reddedildi Ve Saygısız Dil Kullanıldı

Instagram üzerinden “Gönüldeneşarp” isimli satıcıdan, Shopier aracılığıyla ipek olduğu belirtilen bir eşarp satın aldım. Ürün elime ulaştığında, vaat edilen ipek eşarp niteliğinde olmadığını fark ettiğim için ertesi gün ürünü iade ettim. Ödemeyi kredi kartı ile 2.972 TL tutarında gerçekleştirdim.

Buna rağmen satıcı, ürünü kullandığımı iddia ederek iade talebimi reddettiğini ve ürünü tekrar bana göndereceğini söyledi. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı belirtmeme rağmen “ne yüzle gönderiyorsun”, “kul hakkı”, “tüketici haklarıymış” gibi ifadelerle son derece uygunsuz ve kırıcı bir üslupla muhatap oldum. Ayrıca açıkça talep etmeme rağmen faturam da tarafıma gönderilmedi.

İade sürecinin haksız şekilde engellendiğini ve satıcının müşteriye karşı son derece saygısız bir dil kullandığını düşünüyorum. 05.08.2026 ve 07.08.2026 tarihlerinde yaşadığım bu süreçte, hem ayıplı/vaat edilenden farklı bir ürünle hem de iade hakkımın keyfi biçimde engellenmesiyle karşı karşıya kaldım. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu, mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.