Sümer Varlık Yönetim Şirketi'nden Usulsüz Hesap Blokesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri

2021/2190 e. Numaralı dosyam ile ilgili yaklaşık 2 aydır Sümer Varlık Yönetim Şirketi ile sorun yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır genel merkezle telefon üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum. Her aradığımda “hallediyoruz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç sürekli oyalandı.

Telefon görüşmelerimde çalışanların ilgisiz, ters ve sert bir üslupla cevap vermesinden dolayı ayrıca rahatsızlık duyuyorum. Müşteriye bu şekilde davranılması kesinlikle kabul edilemez, saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Şikayet konusu dosya eşime aittir ve ödemeler ile harçlar yatırılarak dosya kapatılmıştır. Ancak yasal olmadığı halde kendi hesabıma işlem blokesi konulmuş ve bu durum Kredi Kayıt Bürosu veritabanında banka sicilime yansımıştır. Eşimin hesaplarında hiçbir sıkıntı bulunmamasına rağmen, bana ait hesaplarda bu şekilde bir işlem yapılması hukuken usulsüzdür. Farklı yetkililerle de görüşmeme rağmen sonuç alamadım; bu nedenle yazılı olarak şikayette bulunma gereği duydum.

Talebim, yetkili bir kişiyle doğrudan iletişim kurmamın sağlanması ve usulsüz işlemlerin düzeltilmesidir. Ayrıca, müşteriyle iletişimde bulunan çalışanların üslubu konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.