Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Olmasına Rağmen Pastırmanın Küflenmesi Ve İade Talebi

İstanbul Sarıyer Hacıosman’da bulunan Kim marketten yaklaşık 15 gün önce Sultan Etçi Premium Çemeni Sıyrılmış Dana Pastırma ürünü aldık. Ürünün son kullanma tarihi 16.05.2026 olarak görünmesine, bu süre henüz dolmamış olmasına ve buzdolabında kapağı kapalı, vakumlu ve hiç açılmamış şekilde muhafaza edilmesine rağmen paketin içinde küflenme olduğunu fark ettik.

Ürünün son kullanma tarihi geçmediği halde bu şekilde bozulmuş olması hem sağlık açısından endişe verici hem de markaya olan güvenimizi ciddi anlamda zedeledi. Fişi elimizde olmadığı için satın alma tarihini yaklaşık olarak ifade edebiliyorum; ancak ürün hâlâ elimizde ve ambalajı açılmamış durumda.

Konu ile ilgili olarak firmanın Instagram hesabı üzerinden kendilerine yazdık; ancak mesajımız görülmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa, bu durumla ilgili açıklama yapılmasını, bozulmuş ürünün geri iadesinin sağlanmasını, aynı ürünün sorunsuz bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini ve ayrıca mümkünse firma tarafından teselli niteliğinde de olsa bir geri dönüşte bulunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.