Sultan Butik Tesettür’ten Alınan Trençkotun Gönderilmemesi Ve İadenin Gecikmesi

30 Eylül tarihinde Sultan Butik Tesettür ile WhatsApp üzerinden yaklaşık 1.500 TL ödeyerek bir trençkot satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra bir hafta boyunca kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bunun üzerine kendilerine yazdığımda ürünün cuma günü kargoya verileceğini söylediler.

Aradan yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen yine bir kargo bilgisi gelmediği için tekrar mesaj attım, bu kez de pazartesi günü kargoya verileceği söylendi. Sürekli ertelenen bu süreçten dolayı artık ürünü istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttim ve bu talebim kabul edildi. Bana, ödediğim tutarın 1 hafta içinde hesabıma iade edileceği söylendi.

Ancak bu süre de dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu hafta içinde aktarılacağı şeklinde aynı tarzda oyalayıcı bir cevap aldım. Ne ürün tarafıma gönderildi ne de ödediğim para iade edildi. İlk alışverişimdi ve bu yaşadığım sorun nedeniyle son oldu, ayrıca çevremdeki herkese bu durumu anlatacağım.

Ödemesini yaptığım halde gönderilmeyen ürünümün bedelinin, verilmiş iade sözlerine rağmen hala hesabıma yatırılmamasının derhal çözüme kavuşturulmasını ve 1.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve WhatsApp yazışmaları ile ödeme kayıtlarını yetkili mercilere sunacağımı bildirmek isterim.