İstanbul Büyükada’da Su Arıtma Cihazı Kurulumu Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Haziran 2025 tarihinde Sulax firmasında çalışan görevliler, İstanbul Kadıköy’e taşındığımda eski Sulax su arıtma cihazımı kurmak için geldiklerinde, bana kendi ürünleri olan “camlı su” adı altında yeni bir cihaz sattılar. Ancak daha sonra bu cihazın bana anlatıldığı gibi “canlı su” özelliği olan bir ürün değil, sadece dijital ekranlı bir versiyon olduğu ortaya çıktı ve bu durumdan dolayı kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Şu anda İstanbul Büyükada’da ikamet ediyorum ve bu yeni adrese taşınmamdan bu yana yaklaşık 2 aydır cihazın sökülüp yeni adrese taşınması ve kurulumu için defalarca hem telefon hem de WhatsApp üzerinden Sulax servisine başvuruda bulundum. Garanti kapsamındaki bu hizmet için her seferinde çeşitli bahanelerle ertelendim ve hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi. 4 Mayıs tarihinde WhatsApp üzerinden D**** Hanım ile yazıştım, kendisi konuyu şefine soracağını ve dönüş yapacağını belirtti, ancak o tarihten bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar yazmama rağmen yine cevap verilmediği için artık bu şikayeti yazma zorunluluğu duydum.

Tüm telefon görüşmelerim, WhatsApp yazışmalarım ve servis taleplerime ilişkin kayıtlar bende mevcuttur. Garanti süresi devam ederken başvurularımın sürekli ertelenmesi nedeniyle hem cihazdan faydalanamıyor hem de yaklaşık 2 aydır mecburen damacana su almak zorunda kaldığım için ek maliyete katlanıyorum.

Sulax firmasından beklentim, öncelikle en geç 3 iş günü içerisinde benimle iletişime geçilerek cihazımın İstanbul Büyükada’daki yeni adresime kurulmasının gerçekleştirilmesidir. Ayrıca bu 2 aylık süreçte katlandığım damacana su maliyetleri göz önüne alınarak, mağduriyetimin bir nebze telafisi için cihazın bir sonraki filtre ve membran değişimi sırasında benden hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.

Bu şikayeti, firmanın gerekli hassasiyeti göstererek kısa sürede çözüm üretmesi için son resmi bildirimim olarak dikkate almanızı istiyorum.