Suit Güzellik Merkezleri Bursa Şikayeti

Bursa Suit Vip Güzellik merkezinde eşime alınan cilt bakımı paketi kapsamında, bilgimiz ve onayımız olmadan farklı bir işlem yapıldı ve ödediğimiz ücretin iadesiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşadık.

Toplam 29.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık, ancak ödeme sırasında bize herhangi bir fatura kesilmedi. Biz sözleşme kopyasını talep ettiğimizde sadece küçük bir kağıda 3 seans cilt bakımı, 3 seans göz altı vitamini, 3 seans altın iğne ve 3 seans Dermapen yazılı olacak şekilde bir not verildi. Bu paket kapsamında şu ana kadar 1 seans cilt bakımı, 1 seans göz altı vitamini ve 1 seans Dermapen yapıldı. Son olarak 4 Kasım 2025 tarihinde ise bize 1 seans altın iğne yapıldığı söylendi, fakat daha sonra bunun altın iğne değil, bilgimiz ve onayımız dışında yapılan mezoterapi işlemi olduğunu öğrendik.

8 Kasım 2025 tarihinde para iadesi talebiyle şubeye tekrar gittik. Henüz 12 işlemin sadece 4’ü yapılmışken ve yapılan işlemlerden birinin de yanlış olmasına rağmen, bize yalnızca yüzde 40 iade yapılacağına dair bir kağıt imzalatmak istediler, bunu kabul etmedik. Fatura düzenlememeleri nedeniyle elimizde resmi bir belge bulunmadığından, süreçte daha da mağdur olduk.

Ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Ancak kurumun fatura kesmemesi ve resmi belge vermemesi nedeniyle, Hakem Heyeti hizmet aldığımıza dair yeterli delil bulamadığını belirtti. Buna rağmen kurumla randevular ve hizmet süreciyle ilgili WhatsApp yazışmalarımız mevcut ve bu yazışmalar, işlemlerin yapıldığını açıkça gösteriyor.

Hem bilgimiz dışında farklı bir işlem yapılması hem de fatura kesilmemesi ve para iadesinde hakkaniyetli bir yaklaşım sergilenmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur olduk. Ödediğimiz 29.000 TL’nin tamamının iadesini, yanlış ve onaysız yapılan işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kurumun fatura düzenlememe konusunun da değerlendirilmesini talep ediyorum.