AŞTİ’deki Görevlinin Yanıltması Ve Haksız Ek Ücret Talebi

15.10.2026 tarihinde saat 17.00 Ankara–Şanlıurfa (Birecik) seferi için AŞTİ’deki Süha Turizm bürosundan kendi adıma, Mehmet G** adına, 18 numaralı koltuk için bilet aldım. Bilet ücreti olarak önce 1.900 TL söylendi, ben de gelirken başka bir firmaya aynı güzergahta 1.600 TL ödediğimi belirttim. Görevli bunun üzerine “Tamam, 1.600 TL olsun” diyerek bu bedel üzerinden ödememi aldı.

Ödemeyi yaptıktan sonra bana aracın 38 numaralı perondan kalkacağı söylendi. Ancak otobüsün aslında 42 numaralı perondan kalktığını son anda fark edip koşa koşa araca yetişmek zorunda kaldım. Araç hareket ettikten bir süre sonra muavin biletimin Kahramanmaraş için kesildiğini söyleyerek, Kahramanmaraş–Birecik arası için ek ücret talep etti. Ben böyle bir talebi kabul etmeyip “Benim Maraş’ta ne işim var, ben Birecik’e bilet aldım” dediğimde müşteri hizmetlerini aramam söylendi.

Araçta adeta haksız bir şekilde “ya fark ücreti öde ya da araçtan in” noktasına getirildim. Sonuçta AŞTİ’deki görevlinin yaptığı bu hatanın sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı, biletim de fiziki olarak tarafıma verilmedi. Bu yaşananlar hem yolcu güvenliğini hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım oldu ve firmanızın adını zedeleyen bu tutumdan dolayı son derece mağdur ve rahatsızım.

AŞTİ’deki görevli personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, biletimin baştan beri Ankara–Şanlıurfa (Birecik) olduğu kabul edilerek benden talep edilen ek ücret dayatmasının iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.