to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Sugo Hesabı Ve Halkbank’tan Yetkisiz Para Çekimlerine Şikayet
Sugo uygulamasıyla ilgili iznim ve bilgim olmadan yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uygulamayı ben değil, başka bir kişi telefonuma kurmuş ve benim adıma hesap açmış. Daha sonra Halkbank hesabımdan düzenli aralıklarla 40 TL’lik para çekimleri yapıldığını fark ettim. Bu çekimlerin hiçbirine onay vermedim ve ne için alındığını da bilmiyorum.
Sugo uygulamasında açılan bu hesabı ben açmadım, tamamen iznim dışında oluşturulmuş. Ben sadece hesabımdan düzenli olarak para kesildiğini gördüm ve bunun üzerine durumdan haberdar oldum.
İzinsiz açılan bu hesabın derhal kapatılmasını ve Halkbank hesabımdan şimdiye kadar kesilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Osman Bey, Sugo uygulamasıyla ilgili iletmiş olduğunuz durum tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle, izniniz dışında işlem gerçekleştiğine dair endişenizi anlıyoruz. Güvenlik süreçlerimiz gereği hesap oluşturma ve uygulama içi ödeme işlemleri, uygulamanın kullanıldığı cihaz ve ilgili uygulama mağazası (Google Play / Apple App Store) altyapısı üzerinden yürütülmektedir. Yapılan incelemelerde, uygulama içi ödemelerin Sugo tarafından doğrudan tahsil edilmediği, işlemlerin ilgili platform sağlayıcısı (Google Play) üzerinden gerçekleştirildiği görülmektedir. Bu nedenle belirtmiş olduğunuz ücretlendirmelere ilişkin iade talebiniz için Google Play müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ayrıca, izniniz dışında işlem yapıldığına dair bir durum söz konusu ise bankanızla (chargeback / itiraz süreci) görüşmeniz önerilir. Sugo tarafından doğrudan herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmemektedir. Bu durum, Sugo Kullanım Şartları ve Ödeme Politikası kapsamında da açık şekilde belirtilmiştir. Hesabınızın izniniz dışında oluşturulduğunu düşünüyorsanız, hesabın güvenliği ve erişiminin kontrolü için cihaz güvenliğinizi gözden geçirmenizi ve ilgili Google hesabı/cihaz bağlantılarınızı kontrol etmenizi öneririz. Sugo tarafında ilgili hesapla bağlantılı inceleme yapılabilmesi için kullanıcı ID bilginizi bizimle paylaşmanız gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
