to read complaints and reviews, or file yours.Subway Yanlış Siparişe Para İadesi Yapmıyor! Rezil
Eşim Yemeksepeti uygulamasını kullanarak 6 Eylül 2024 tarihinde Subway'den iki adet sandviç menü siparişi verdi. Benim kartımdan 606 TL tutar ödemesi yaptım. Menülerden biri doğru gelirken diğeri yanlış geldi. Ton balıklı sandviç olması gerekirken Hindi fümeli sandviç geldi. Eşim füme vb. Ürünleri kesinlikle tüketmiyor ve tüketmek zorunda da değil. Paketi teslim aldık tam yemeye başlayacakken fark ettik. Bu sırada içecekleri de açmış bulunduk. Hemen uygulamadan değişim talebi ettik. Müşteri hizmetleri değişim yapılamadığını bize Yemeksepeti uygulaması ParaPuan verebileceğini söyledi. Sürekli yemek sipariş vermediğimiz için bunu kabul etmedim. En doğal hakkım budur. Cuma akşam işten gelmişim, yemek gelmesini beklemişim üstüne yanlış gelmiş ve düzeltmiyorlar iken tekrar oradan sipariş verir miyim! Değişim olmuyorsa para iadesinin yapılmasını talep ettim. İade için menüyü gelip alabileceklerini söyledim. Müşteri temsilcisine içecek açıldı diye sorun ise marketten alır veririz bile dedik ya! Kurabiyeler açılmamıştı bile! Müşteri temsilcisi sürekli yazışırken bize "Ürünü muhafaza ediniz" şeklinde uyarılar geliyordu. Gerçekten soruyorum sizin derdiniz ürün mü? Yoksa tüketiciyi yapılan yanlışa istinaden memnun etmek mi? Bunu yaşayarak tecrübe ettik. 1 gün geçti yemek bozuldu kimse dönüş yapmadı. Affedersiniz de bizim ev çöplük mü biz sizin malınızı tutmak zorunda mıyız? Anlık müdahale edemiyorsanız niye Yemeksepeti olarak aracılık hizmeti veriyorsunuz! Müşteri hizmetleri kayıt oluşturdu. Kaç gündür tekrar ulaşmaya çalışıyoruz kimse bize dönüş yapmıyor.
25 Eylül oldu hala bize geri dönüş yapılmadı. İnsaf be! Sipariş alırken parayı hemen peşin ödüyoruz. Hataya binaen paramızı geri neden alamıyoruz! Kredi Kartından harcama itirazı yaptım ama ben yanlış gelen siparişle bu kadar uğraşmak zorunda mıyım! Başka ülkelerde yemek soğuk bile gelse hemen değişim ya da iade yapılıyor. Bizim ülkede resmen Tüketiciyi kimse savunmuyor! Şaka gibi uğraştığımız şeylere bakın!
Rezalet bir süreç ve hala para iademi alamadım. 3 haftayı geçmiş koca şirket 303 TL ödeyemiyor. Yaptığı yanlışı düzeltememesi tamamen bizim ülkedeki tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciye önem vermemesinden kaynaklanıyor. Kim holdingse onun tarafını tutalım. Tüketici ne yaparsa yapsın kendi çözsün! Resmen rezalet kesinlikle bir daha sipariş geçmeyeceğim. Hiçbir siparişimle bu kadar uğraştığımı hatırlamıyorum. Yurt dışında herhangi bir ülkede sorgusuz sualsiz değişim veya iade yapılırken bizim ülkedeki bu rahatlık artık sinirlendiriyor. Sonra insanlar neden agresifleşiyor demesin kimse! Utanma duyguları yok bizim ülkede 3 hafta geçmiş ödeme yapmıyor!
Olayın üzerinden tam 1 ay geçti hala para iadesini alamadık. Gerçekten bu kadar kötü yönetilemez bir şirket, Subway ve Yemek Sepeti'nin rezilliği devam ediyor. 303 TL'yi geri ödeyemiyorlar. Nasıl bir yapılanma varsa arayıp kart bilgisine kadar istediler 7 iş günü diyorlar ve geçmesine rağmen yine ödeme yapılamıyor pes!
Sayın Yetkili, 30170489 no’lu şikayete ilişkin müşterimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Subway Müşteri Hizmetleri
Biraz önce TAB Gıda firmasına ait birisiyle görüştüm. Yemek Sepeti'yle yaptıkları anlaşmanın içeriğinde yanlış teslim edilen ürün değişimi kurye gönderilerek yapıldığını ya da iade tutarının tamamının yapılması gerektiğini söyledi. Sorunu yaşadığım gün Yemek Sepeti ise Subway firmasının iade almadığını, kısmı iadeyi de puanla yapabileceğini söylemişti. Bu demek oluyor ki iki büyük şirketin ya birbirinden, çalışma şekillerinden hatta yaptıkları anlaşmadan haberleri yok ya da iki büyük şirket tüketiciyi zerre umursamayarak ortada uğraşıp durmasını kendilerine ilke edinecek vizyon oluşturmuşlar. Ne de olsa bu ülkede tüketici haklı olması milyonda bir ihtimaldir. Sonuç itibariyle 10 gün içerisinde iadesi yapılacak 303 TL hala yatmadı ve kimsenin umurumda olmadığını anladık. Çünkü iletişime geçip tüketiciye bilgi vermekten aciz bir tavır takınıyorlar.
