Subway Siparişlerindeki Kalitesiz Durumlar

18 Şubat tarihinde Yemek Sepeti üzerinden Subway'den verdiğim sipariş hakkında yazmak istiyorum. Yaklaşık 2 saat sonra ulaşan sipariş beklediğimiz standartların oldukça altındaydı. Sandviçin içerisinde biberlerin fazla olması ve etin tanımlanamayan bir durumda olması, yan ürünlerin düzensiz paketlenmesi bizleri hayal kırıklığına uğrattı. Kurye ayrıldıktan hemen sonra Yemek Sepeti üzerinden durumu bildirerek iade talebinde bulunduk. Yaklaşık 40 dakika sonra restoranın kapandığını ve iade işleminin ertesi gün yapılması gerektiği bilgisini aldık. İş gününün akşamüzeri restoranla iletişime geçtik ancak 3 saat boyunca süren yazışmalar sonucunda sorun çözülemedi. Bir kuryenin hava koşullarını bahane ederek paketi almamızı istememesi ve gereksiz sorular sorması da yaşanan olumsuz deneyimi arttırdı. Yemek Sepeti'ne bu durumu ilettiğimizde restorana uyarı yapılacağı ve iade işleminin başlatılamayacağı yönünde yanıtlar aldık. Bu süreçte sadece maddi bir kayıp değil, aynı zamanda müşteri olarak değer görmediğimizi hissettik. Yıllardır müşterisi olduğumuz ve her zaman kuryelere bahşiş verdiğimiz, karşılıklı saygı çerçevesinde iletişim kurduğumuz Yemek Sepeti'nin bu durumda etkin bir çözüm sunamaması kabul edilemez. Ayrıca Subway ile ilgili ayrı bir şikayetimiz bulunmakta. Yemek Sepeti'nin çalıştığı firmalara ve kuryelere karşı etkili bir yaptırım uygulamadığını gözlemliyoruz. Tüketiciler olarak haklarımızın bu kadar kolay ihlal edilmesi düşündürücü. Sunulan kalitesiz ve özensiz servisi kabul etmiyor ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.