6000 TL'lik Kameranın Donması Ve İade Talebi

Streetrcam’den Instagram üzerinden kendi adıma yaklaşık 6.000 TL ödeyerek Streetrcam Vintage Kamera 5k model dijital kamera satın aldım. Ürün 16 Ekim 2026 tarihinde elime ulaştı ve kutusundan çıkarıp kullanım kılavuzuna uygun şekilde açarak birkaç fotoğraf çektim. Ancak yalnızca 4–5 fotoğraf çektikten sonra ekran aniden mor ışık vererek dondu, cihazı kapatıp açmama rağmen bu sorun düzelmedi.

Kameranın ekranı zaman zaman tamamen karararak donuyor ve cihaz hiçbir şekilde normal çalışmıyor. Şu anda ürün kullanılabilir durumda olmadığı için kutusunda boş boş duruyor. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için streetrcam ile Instagram üzerinden #s8718 sipariş numaramı da belirterek defalarca mesaj yoluyla, ayrıca e-posta ile iletişime geçtim. Arızayı detaylı şekilde anlatarak ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ettim; buna rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Instagram yazışmalarımı da bu şikayete ekledim.

Mesajlarıma cevap verilmezken streetrcam’in sosyal medya hesabından düzenli olarak hikaye paylaşması ve müşteri memnuniyetine vurgu yapan içerikler yayımlamaya devam etmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Satış sonrası destek verilmemesi ve iade talebimin görmezden gelinmesi, firma hakkındaki güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, satın aldığım ürünün arkasında durulmasını ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Arızalı ürünün iadesinin kabul edilmesini, yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecinin nasıl işleyeceğiyle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Firmanın kendi internet sitesinde belirtilen iade politikasına rağmen başvurularıma cevap alamıyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve diğer tüketicilerin de alışveriş yapmadan önce bu yaşananları bilmesini istiyorum.