Sipariş Teslimatının Sürekli Ertelenmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

14 Haziran’da ilgili firmadan 5 t-shirt ve 1 şort olmak üzere toplam 6 parça ürün siparişi verdim. Siparişler ön sipariş olarak alındı ve ürün açıklamasında 30 Haziran itibarıyla teslimatların başlayacağı belirtiliyordu. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın bu tarih, ürün sayfasında sessizce 10 Temmuz olarak değiştirildi.

Yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. 14 Temmuz tarihinde gönderilen e-postada, sipariş ettiğim ürünlerden 2 rengin stoklarının tükendiği ve bu ürünler yerine farklı ürün seçebileceğim belirtildi. Aynı e-postada “Diğer ürünleriniz hafta içi kargolanacaktır” ifadesi açıkça yazıyordu.

Ancak ben stokta olmayan 2 ürünün yerine başka ürünleri seçtiğimi belirttikten sonra, bu kez hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan tüm siparişin Ağustos ayında gönderileceği bilgisi verildi. Bu, daha önce “hafta içi kargoya verilecek” denilen ürünlerin bile keyfi olarak ertelendiği anlamına geliyor.

Tüm bu yaşananların ardından firmadan gelen son “çözüm” ise şaşırtıcı şekilde şu oldu:
“Dilerseniz iadenizi gerçekleştirebiliriz.”

1 ay boyunca siparişin peşinden ben koşturuyorum, teslimat tarihleri sürekli değişiyor, eksik ürünlerin yerine alternatif seçmeme rağmen süreç daha da uzuyor. Tüm bu mağduriyetin ardından ne bir açıklama, ne bir özür, ne de müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir telafi… Sadece “istersen iade et” deniliyor.

Bu süreçte:
• Teslimat tarihi habersizce değiştirildi
• Ön sipariş verilen ürünlerin stoğu “tükendi” denilerek gönderilmedi
• Kalan ürünlerin gönderileceği belirtilmesine rağmen onlar da ertelendi
• Tüm sipariş Ağustos’a sarktı
• Nihai çözüm sadece “iade” seçeneği oldu. Bu yaklaşım, ne kurumsal bir satış anlayışına ne de müşteri memnuniyetine uygundur. Siparişin başından bu yana gösterilen ilgisizlik, sürecin ciddiyetsizce yönetilmesi ve sonunda yalnızca iade önerilmesi markaya olan güvenimi tamamen yok etmiştir.