Kargo Takip Bağlantısı Çalışmıyor Ve Sipariş İadesi Talep Ediliyor

7 Aralık’ta Stralva üzerinden göğüs üstü vücut toparlayıcı, l beden siyah bir korse siparişi verdim. Sipariş numaram 2293 ve ürün için tarafımdan toplam 1.599 TL tahsil edildi. Siparişi İstanbul’dan verdim ve ürünün İstanbul Kağıthane adresine teslim edilmesi gerekiyordu.

Sipariş sonrasında bana verilen bağlantı üzerinden kargomu her gün takip ediyordum; yaklaşık iki haftadır bu bağlantı “geçerli değil” uyarısı veriyor ve artık siparişimi hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum. Sayfadan yeni bağlantı talep etmeme rağmen yeni bir takip linki de gönderilmedi. Ayrıca Stralva’nın web sitesi üzerinden defalarca takip numarası ve sipariş numarasını girmeme rağmen sistem sürekli “siparişiniz bulunmuyor” uyarısı veriyor. Şu an elimde ne çalışan bir takip sayfası ne de siparişimin durumuna dair net bir bilgi var.

Firma ile hem site üzerinden hem de WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım. Her seferinde sadece “yoğunuz, gecikme var, bu hafta sonunda çıkacak” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. 29 Aralık’ta da yine “bu hafta sonu çıkacak” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı. İlk sipariş vermek istediğimde anında dönüş yapan firma, sorun yaşanmaya başladıktan sonra son derece geç ve geçiştirici şekilde cevap veriyor.

Ürünlerin Çin’den geldiğini sonradan anladım ancak sipariş sayfasında bunun hiçbir şekilde belirtilmemiş olması ve teslimat süresinin bu kadar uzayacağının açıkça yazmaması kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Yaklaşık bir aydır ne ürünümü alabildim ne de şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişimin şu anda tam olarak hangi aşamada olduğunu ve net teslim tarihini açıkça öğrenmek istiyorum. Eğer ürün bana gönderilmeyecekse, bunun da açıkça belirtilerek 1.599 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar süre belirsizlik içinde ve yanıtsız bırakmak hiç hoş değil ve bu sürecin acilen şeffaf ve çözüm odaklı şekilde düzeltilmesini istiyorum.