to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Sonrası Korse Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Talep Ediyorum
17 Kasım tarihinde Stralva adlı firmanın kendi web sitesi üzerinden doğum sonrası kullanmak üzere korse siparişi verdim. Sipariş numaram #1996 ve ürün için 1.599 TL ödeme yaptım. Sipariş oluşturulurken belirtilen teslimat süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her defasında sadece “gümrükte bekliyor” denilerek geçiştirildim. Bana ne bir kargo takip numarası, ne resmi bir gümrük belgesi, ne de net bir teslim tarihi verilmedi. Aylar geçmesine rağmen somut tek bir bilgi veya belge paylaşılmadı.
Bir anne olarak, özellikle doğum sonrası süreçte ihtiyacım olduğu için aldığım bu ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi hem ciddi mağduriyet yaratmış hem de firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Sürekli aynı gerekçe ile oyalanmak, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması kabul edilemez.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürünü artık beklemek istemediğimden, ödediğim 1.599 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti olmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emine Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan süreçte teslimat ve bilgilendirme konularında beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki Stralva üzerinden oluşturulan tüm siparişlerde sipariş numarası ve kargo takip bilgileri, web sitemizde yer alan sipariş detayları bölümünde bulunmaktadır. Ürünlerimiz müşterilere bireysel olarak yurt dışından gönderilmemekte; üretim süreci yurt dışında gerçekleşmekte olup, ürünler toplu şekilde ülkemize sevk edilerek stoklarımıza giriş yaptıktan sonra gönderilmektedir. Bu nedenle tarafınıza iletilen “gümrükte bekliyor” ifadesi, genel lojistik süreci açıklamak amacıyla kullanılmıştır; bireysel bir gümrük belgesi veya tekil kargo süreci söz konusu değildir. Süreç boyunca tarafınıza dönüş sağlanmış olmakla birlikte, dönemsel yoğunluklar nedeniyle bilgilendirmelerin yeterince net olmamış olabileceğini kabul ediyoruz. Bu durumun sizde güven kaybı yaratmış olmasından dolayı üzgünüz. Talebiniz doğrultusunda, ürünü beklemek istemediğinizi belirtmeniz halinde ücret iadesi işlemi tarafımızca başlatılacaktır. Sürecin hızlı ve sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Amacımız hiçbir müşterimizin mağduriyet yaşamaması ve sürecin karşılıklı anlayış çerçevesinde çözüme kavuşturulmasıdır. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
