Stradivarius İade Sürecinde Hediye Kartı Tutarı Geri Ödenmedi

Arkadaşlarımın Zara mağazasından alıp bana hediye ettiği iki ayrı hediye kartıyla Stradivarius online mağazasından toplam 6.285 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında iki hediye kartını kullandım ve kalan 485 TL’yi kendi kredi kartımla ödedim, bu aşamaya kadar hiçbir sorun yaşanmadı.

Aldığım pantolonda kısa süre içinde bazı bölgelerde renk atması olunca ürünü İzmir Forum Stradivarius mağazasına götürdüm ve incelemeye gönderildi. Bir süre sonra bana maille dönüş yapılarak ürünün iadesinin onaylandığı, ancak online alışveriş olduğu için mağazada değişim olmayacağı, bedelin iade edileceği belirtildi. Sonrasında d92 489182012025 numaralı pantolon için iade işlemi yapıldı ve 3 Nisan’da sadece kredi kartımdan çekilen 485 TL tarafıma geri ödendi, ancak alışverişte kullandığım Zara hediye kartlarındaki tutarlar iade edilmedi.

Stradivarius müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 03.04.2026 tarihinde 485 TL’nin Master kartıma, 1.205 TL’nin ise gift karta iade edildiğini sistemlerinde bu şekilde gördüklerini açıkça beyan ettiler ve bu yazışmalar şu an elimde mevcut. Ancak kullanılan hediye kartları Zara mağazasından satın alındığı için, Stradivarius tarafında bu kartlara artık ulaşılamadığı, kartların detaylarının görülemediği söylendi ve Zara’ya yönlendirildim.

Zara müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. İlk etapta görüştüğüm K**** Hanım, bana hediye alan arkadaşlarımın kartlarının ilk 6 ve son 4 hanesine ve tutar bilgilerine kadar talep etti. Ben, hediye kartlarının son hanelerinin göründüğü maildeki belgeyi kendilerine sunmama rağmen, hediye kartını alan kişilerin kart bilgilerine kadar uğraşmak zorunda kaldım. Buna ek olarak sipariş numarasını, faturaları, kart ekstresini ve talep edilen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim.

Bugün, 02.06.2026 tarihinde bu kez E****** Bey ile görüştüm ve kendisine de süreci en baştan tekrar anlattım. İlk olarak, iadenin yapıldığı döneme ait fişi istedi. Stradivarius’tan bana mail olarak gelen iade onayını gönderdim, bunu kabul etmedi. Kendisine, fiş kaybolursa ne olacağını, sonuçta mail yoluyla detaylı iade kodu ve numaralarla bilginin bana ulaştırıldığını, bunun zaten iadenin varlığının kanıtı olduğunu ifade ettim; buna rağmen “fişsiz bir aksiyon alamıyoruz” cevabını aldım. Daha sonra ilgili fişi de bulup ilettim, bu defa da “ilgili departmanımız bu bilgileri inceleyecektir” denildi. Ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise operasyonel süreç yoğunluğuna göre değişebileceği, dosyamın incelenme süresiyle ilgili net bir süre verilemeyeceği söylendi.

Başından beri tüm numaraları, iade kodlarını, faturaları, fişi, mail yazışmalarını ve istenen her belgeyi eksiksiz sunmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve hâlâ hediye kartlarımdaki tutarlara ulaşamamamı anlamakta zorlanıyorum. Ben, Stradivarius alışverişimde kullandığım iki Zara hediye kartındaki tutarın, Stradivarius’un deklare ettiği şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da hediye kartlarıma yeniden yüklenmesini ve hangi karta ne kadar iade yapıldığının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.