Stradivarius Emaar Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sorunu

Stradivarius Emaar şubesinden 07.01.2026 tarihinde pantolon için 5048*****53 numaralı bir sipariş oluşturdum. Siparişi verirken ürünün en geç 4 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreç uzayınca siparişi iptal edip ücret iadesi almak istediğimde, ürün mağazaya gelmeden iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra sistemde siparişimin “ödeme hatası nedeniyle iptal edildiğine” dair bir bildirim gördüm. Buna ek olarak, 7.10.2026 tarihinde mağazadan 2.690,00 TL tutarında, 5048*****03 numaralı bir başka tahsilat makbuzum da bulunuyor ve bu işlemle ilgili de net bir açıklama alamıyorum. Hem teslimat taahhüdüne uyulmaması hem de önce iptale izin verilmemesi, ardından da ödeme hatası gerekçesiyle iptal edilmesi sebebiyle ne ürünümü alabildim ne de ödemelerimle ilgili şeffaf bir bilgilendirme sağlandı.

Konuyla ilgili muhatap bulamıyorum; WhatsApp hatlarına yazmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, web sitelerindeki yapay zeka asistan da hiçbir çözüm sunmuyor. 5048*****53 numaralı siparişim ve 5048*****03 numaralı tahsilatla ilgili olarak varsa tahsil edilmiş tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, süreç hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.