Stradivarius Botunun Yağmurda Su Alması Ve Müşteri Hizmetindeki Sorun

Stradivarius Mall Of İstanbul mağazasından suni deri düz streç bir bot satın aldım. Bu ürünü özellikle yağmurlu havalarda kullanmak için tercih ettim. Aldığımın ertesi günü yağmur yağınca, çocuğumu okula götürmek için sadece yaklaşık 5 dakikalık kısa bir mesafede giydim. Buna rağmen her iki çorabımın da üst kısımları ıslandı ve botların su aldığı net şekilde anlaşıldı.

Ürünü hemen mağazaya götürerek durumu anlattım. Yaşadığım sorunu detaylı olarak ifade etmeme rağmen karşımda konuyla ilgilenecek yetkili bir muhatap bulamadım. Ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip teslim aldılar. Bugün ise telefonla arayıp inceleme sonucunun olumsuz olduğunu ilettiler ve hiçbir açıklayıcı bilgi vermeden yalnızca “Ürününüzü gelip alabilirsiniz” dediler.

Yağmurda giydiğimde su alan bir botu ben tam olarak ne amaçla kullanmalıyım, ürün amacına hizmet etmiyorsa bunu nasıl normal karşılamam bekleniyor, bunu anlamıyorum. Üründe çizik, deforme vb. Bir şikayetim yokken, gerçek sorunu açıkça söylememe rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Su alan bu botun değişimini talep ediyorum. Ürünün yağmurlu havada kısa sürede bu şekilde su almasını üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olarak görüyor, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.