Siparişim Teslim Edilmedi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum

10.07.2026 tarihinde Stradivarius web sitesinden vermiş olduğum 5047*****79 numaralı sipariş tarafıma ait, 13.07 tarihinde teslim edildiği gözüküyor ancak siparişim tarafıma ulaşmadı.
Adresin kolay bulunabilir olması için teslimat adresi olarak iş adresimi girdim. Plazanın içerisinde kargoların teslimi için muhaberat bölümü var; burada kargomun teslim edilip kaybolmasının mümkün olmadığı belirtiliyor. Bununla birlikte Plaza içinde her yere baktım ve güvenliklere sorduğumda bir gün içinde kargo firmasının binaya hiç gelmediği söylendi. Sistemde kargo firmasına ait adrese gittiğimde (Piyalepaşa Mahallesi Aydın Sokak No:47 B Beyoğlu İstanbul Kağıthane) adresin taşındığı bilgisini komşular tarafından öğrendim. Etraftaki insanlara sorarak yeni taşındıkları yeri öğrendim. Okmeydanı adresindeki şubeye gittiğimde ise kargom hakkında bilgi veremediler; içerideki hanımefendi, kargomu dağıtıcıya sorduğunda dağıtıcının yanlışlıkla yan plazamıza bırakmış olabileceğini söyledi. Ben kuryenin numarasını aldım ve yapılacak bir şey olmadığından adresten ayrılıp kuryenin yanlışlıkla bırakmış olabileceği adrese bakmaya gittim; ancak orada da yoktu.
Kuryeyi arayıp kargomu bulamadığımı belirttim, kendisi teslimat adresine "bugün tekrar kargo bıraktım, oraya tekrar bakar mısınız? Bugün bıraktıklarımın içinde olabilir" dedi. Bir ümitle tekrar gidip aradım ancak bulamadım. Kendisine tekrar bulamadığımı söyledikten sonra araştırıp döneceğini söyledi, ancak bir daha kendisinden dönüş alamadım.
Firmanız tarafından kaybedilen siparişim, mağduriyetim ve ne mağazanın ne kargo firmasının hiçbir çabası ve iletişimi olmadığından dolayı gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı bilmenizi isterim. Mühim olan durum, kargomun kaybından çok iletişimsiz olunmuş olmasıdır; iş konusunda hatalar, aksaklıklar ve yanlışlıklar olabilir ancak tarafıma bilgi verilmeden oyalarcasına "orada olabilir, burada olabilir" denilip sonrasında telefonlara bakılmıyor. Ürünler elime ulaşsa da nereden çıkmış olursa olsun bir şekilde çözüme kavuşturmuş olacaktık; ancak her anlamda mağdur edildiğimden dolayı gerekli tüm aksiyonları alacağım.
Zara Stradivarius Inditex