Kabul Edilmeyen İade Kodu Nedeniyle Ürün İadesi Ve 1790 TL Geri Ödeme Talebi

Stradivarius’tan online olarak aldığım pantolon ve tişörtü (toplam 1.790 TL) iade etmek için tarafıma mail ile gönderilen iade kodunu kullanarak belirtilen kargo firması DHL e-commerce şubesine gittim. Ancak kargo firması bu kodun sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle iade alamayacaklarını ve yeni bir iade kodu almam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Stradivarius’un online sitesinden yeni bir iade kodu almaya çalıştım fakat sistem yeni bir kod üretmedi, sadece eski ve kargo firması tarafından kabul edilmeyen kod görünüyor. Yaşadığım bu sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise herhangi bir gerçek müşteri temsilcisiyle görüşemedim, sadece yapay zeka aracılığıyla otomatik yanıtlar aldım ve sorunuma çözüm sunulmadı.

Kargo firmasının kabul etmediği bu iade kodu nedeniyle ürünlerimi iade edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için yeni ve geçerli bir iade kodu tanımlanmasını veya ürün iademin başka bir şekilde sağlanmasını ve ödediğim 1.790 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.