İade Kodu Hatası Sonrası Ayakkabı Ve Elbise İadesi Gerçekleşmedi

Stradivarius internet sitesinden 5041*****98 numaralı siparişimde yer alan arkası açık topuklu kahverengi ayakkabı, vücuda oturan şekillendirici elbise ve atlet ürünlerini satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için hepsi için iade kodu oluşturmak istedim. 11’inde iki ürün için iade kodunu kendim oluşturdum ve bu tarihte tarafıma mail de geldi. Ancak site üzerinden özellikle ayakkabı için iade kodu oluşturmaya çalıştığımda sistem sürekli hata verdi, bu nedenle ayakkabı için kod alamadım.

13’ünde bu sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ayakkabı için iade kodu alamadığımı anlattığımda bana, aynı iade kodu üzerinden işlem yapabileceğim söylendi ve bu görüşmeden sonra da yine aynı içerikte mail gönderdiler. Ben de 17’sinde Sürat Kargo ile ürünleri iade amaçlı gönderdim. Tüm ürünler aynı paketin içindeydi, yalnızca ayakkabının zarar görmemesi için onu paketin içinde ayrıca poşete koydum.

Şu an hesabımda sadece atletin iadesi tamamlanmış görünüyor, elbise ve ayakkabının iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri yazışmalarında ürünün depoda bulunamadığı, ürün bulunursa iadenin yapılacağı ve adeta “bulursak iadenizi yaparız” şeklinde bir yaklaşım sergilendiği görülüyor. Ürünlerin kaybolması ya da depoda bulunamaması gibi gerekçelerle sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını ve bu şekilde adeta benimle dalga geçilmesini kabul etmiyorum.

Ben ürünleri zamanında, müşteri temsilcisinin yönlendirdiği şekilde, tek iade kodu üzerinden gönderdim. Ürünlerin depoda kaybolması ya da bulunamaması benim sorumluluğum değildir. Elbise ve ayakkabı için de ücret iademin, atlet için yapılan iade gibi eksiksiz ve acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.