Aynı Ürün İçin Çift Ödeme Ve Sipariş İptalinde Belirsizlik

05.09.2026 tarihinde Stradivarius online sitesi üzerinden bir pantolon ve bir üst siparişi vermeye çalışırken sistem hata verdi. Siparişlerim bölümünde herhangi bir kayıt göremediğim için aynı ürünleri tekrar sipariş verdim. Daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde kartımdan 12.44’te 3.780 TL ve 12.47’de 3.780 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapıldığını fark ettim.

Sonrasında siparişlerim Stradivarius hesabımda görünmeye başladı. Çift oluşan siparişlerden birindeki pantolonu iptal etmek için “İptal Et” seçeneğine bastım ve pantolon sipariş ekranından tamamen kayboldu. Ancak bu pantolonun ücreti kartımdan çekilmiş durumda olmasına rağmen ürün ne aktif siparişlerimde ne de iade bölümünde görünmüyor, dolayısıyla ürünün gerçekten iptal edilip edilmediğini ve hangi aşamada olduğunu göremiyorum.

Üst ürün için iptal işlemi yapmak istediğimde ise ilgili siparişte herhangi bir iptal seçeneği çıkmadığı için iptal edemedim. Sistem hatası nedeniyle aynı ürünlerden istemeden iki kez sipariş oluşturmuş durumdayım ve şu anda hangi ürünün hangi siparişe ait olduğunu takip etmekte zorlanıyorum.

Hafta sonu olduğu için ulaşabildiğim tek kanal olan WhatsApp hattınızın kapalı olması nedeniyle müşteri hizmetlerinizden de bilgi alamıyorum. Hem kartımdan çekilen iki ayrı 3.780 TL’lik işlemin hem de iptal ettiğim pantolonun durumunun acilen kontrol edilmesini istiyorum.

İptal edilen pantolonun ücretinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, hangi siparişlerimin aktif olduğunu, hangi ürünlerin gönderileceğini ve iptal/iade süreçlerimin ne aşamada olduğunu net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.