to read complaints and reviews, or file yours.Alerji Yapan Pantolon İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Kızım için İstanbul Bakırköy'deki bir AVM'den Stradivarius mağazasından yaklaşık 10 gün önce 1000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonun yünlü gibi güzel bir dokusu vardı, ancak ben giydiğimde birkaç saat içinde ciddi şekilde alerji yaptı. Ürünü yalnızca kısa bir süre giymiş olmama rağmen, yaklaşık bir hafta sonra değişim için mağazaya gittim. Yanımda fişim de vardı fakat mağazada bıraktım.
Mağaza çalışanlarına durumu detaylıca anlattım, yaşadığım alerjiyi belirttim ve ürünü neredeyse hiç kullanmadığımı ifade ettim. Ancak bana "giyilmiş ürün alamayız" diyerek değişim talebimi reddettiler ve başka bir çözüm sunmadılar. Devamlı müşteriniz olmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni üzdü.
Stradivarius gibi müşteri memnuniyetine önem veren kurumsal bir markanın bu konuda yardımcı olmasını, mağduriyetimin giderilerek pantolonun değişimini talep ediyorum.
20 gün önce Staravus Bakırköy Capacity mağazasından yaklaşık 1000 TL’ye bir triko pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece 2 saat evde giydim ve ciddi şekilde alerji ve kaşıntı problemi yaşadım. Bunun üzerine ürünü mağazaya teslim ederek değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri, ürünü kullandığım gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını belirtti ve yardımcı olmadılar. Ancak ürünü yalnızca kısa süreli ve ev ortamında denemiş olmama rağmen, yaşadığım sağlık sorununa rağmen çözüm sunulmadı. 15 gündür herhangi bir olumlu dönüş alamadım, mağaza tarafından sadece red cevabı verildi. Daha önce de şikayetimi ilettim ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Hatta hiçbir şekilde cevap verme tenezzülünde dahi bulunmadılar. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve en azından ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
