Kargoya Verilmeyen Sipariş İptal Edilemiyor

Stilzade Moda’nın internet sitesi üzerinden 08.09.2026 tarihinde 889 TL bedelle Basic Keten Takım adlı ürünü sipariş ettim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. 10.09.2026 tarihinde WhatsApp hattından firmaya yazdım, kargoya verilmediğini belirttim ve birkaç gün içinde kargoya verileceği söylendi. 14.09.2026 tarihinde tekrar yazdığımda ise bazı ürünlerin tedarikinden kaynaklı yaklaşık 10 gün gecikme olabileceği ve kargoların sırayla verildiği ifade edildi.

Bu süreçte sipariş numaram tarafıma ne SMS ne de e-posta olarak iletilmedi. Sisteme girip siparişimi takip edemiyorum, sadece barkod numaram olduğu söyleniyor ve bunu da bana WhatsApp üzerinden yazışma sırasında kendileri gönderiyorlar. Ancak bu numarayı site üzerinden sipariş takibi ekranına girdiğimde sistem “Sipariş numaranız 9 karakterden az olamaz” şeklinde hata veriyor ve siparişimi görüntüleyemiyorum. Buna rağmen kargoya bile verilmemiş olan siparişimin iptalini talep ettiğimde, barkod oluşturulduğu gerekçesiyle iptal edemeyeceklerini söylüyorlar.

Ürün hala kargoya verilmediği halde iptal talebim karşılanmıyor, ürünün ne zaman kargoya verileceği konusunda da net bir bilgi alamıyorum ve ürünü artık kesinlikle istemediğimi açıkça belirtiyorum. Buna rağmen iletişimde kullanılan üslubu da son derece yanlış, asla çözüm odaklı değiller ve müşteriyi memnun etmeye yönelik bir yaklaşım sergilemiyorlar.

Kargoya verilmemiş olan bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve 889 TL olarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca firma yetkililerinin müşteriyle iletişim konusundaki üslupları hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.