N11 Üzerinden Alınan Ürünün Garanti Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

N11 üzerinden Hırdavattakimin adlı satıcıdan Stilmax STO9614 benzinli çim ve çit makinesi satın aldım. Siparişimi 29 Nisan 2025 tarihinde verdim. Ürünü aylar sonra kullanmaya başladım. Her ürünün 2 yıl garantisi olduğu için bu ürünün de garanti kapsamında olduğunu düşündüm.

Makineyi ilk kullanımımda depoya benzin doldurup çalıştırdım. Depoda yarım benzin kalmasına rağmen ertesi gün baktığımda benzin deposunun akıttığını fark ettim. Ekim 2025 tarihinde N11 üzerinden satıcıyla iletişime geçmek istedim, ancak firmanın tamamen kapandığını gördüm. Amacım sadece garanti kapsamında bu hasarın giderilmesiydi.

Daha sonra N11 ile görüştüm. Firmanın kapandığını ve sorumluluğun kendilerinde olduğunu belirterek ürünü N11’e göndermemi istediler ve para iadesini kendilerinin yapacağını söylediler. Ben ise buna gerek olmadığını, sorunun sadece benzin deposunun değişimiyle çözülebileceğini, bu işlemin garanti kapsamında yapılmasını veya maliyetinin karşılanmasını ya da beni yetkili bir servise yönlendirmelerini talep ettim. Buna rağmen bunun mümkün olmadığını, ürünü benden alıp para iadesini N11’in üstleneceğini ifade ettiler.

Bu görüşmelerin ardından ürünü 4 Kasım 2025 tarihinde kargo ile N11’e gönderdim. 18 Kasım tarihinde ise beni arayarak firmanın kapandığını, bu nedenle ürünü geri göndereceklerini söylediler. En başta satıcının kapalı olduğunu ben bildirmiş olmama ve onların da bunu teyit etmesine rağmen, bu aşamaya kadar oyalandım ve şu anda ne paramı alabildim ne de ürünümün akıbeti hakkında net bir bilgi verildi.

Sipariş numaram 202141768735’tir. Ürünün garanti kapsamında olmasına ve N11’in başlangıçta para iadesini üstleneceğini belirtmesine rağmen bugün itibarıyla herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağdur edildim. N11’in verdiği söz doğrultusunda ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.