Satın Aldığım Elbisenin Rengi Farklı Geldi, İade Talebim Reddedildi

Stilbella internet sitesinden 3 Kasım’da verdiğim 1349 numaralı siparişimde bir elbise satın aldım. Sitede “kayısı” rengi olarak gördüğüm ürünü 20 Kasım’da teslim aldığımda, elbisenin ekran görüntülerinden tamamen farklı, altın rengine yakın bir tonda olduğunu fark ettim. Renk, ilan edilenle uyuşmadığı için ürünü teslim aldığım gün iade talebiyle firmaya ulaştım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede elbisenin renginin doğru olduğunu, benim gözümün yanıldığını söyleyerek iade talebimi kabul etmediler. Bunun üzerine “kayısı” diye sattıkları elbisenin aslında altın rengi olduğunu açıkça gösteren fotoğrafları kendilerine ilettim, ancak yine göz yanılması olduğunu söyleyip sorunu çözmediler.

Ürün için 8.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sitede gördüğüm renkle ilgisi olmayan bir ürünü kullanmak istemiyorum. Yanıltıcı renk görselleriyle satış yapılması ve buna rağmen iadenin reddedilmesi nedeniyle, ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu markayı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.