to read complaints and reviews, or file yours.Ne Ürün Var Ne İade: Güvenim Sarsıldı
17 Ekim Cumartesi günü Stilbella adlı Instagram sayfasından Lena Siyah İşlemeli Yarı Şeffaf Maksi Elbise siparişi verdim (Sipariş No: 1321) ve 5.799 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin istediğim tarihe yetişmesi için öncelikli kargo yapılacağı söylendi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi.
Siparişi iptal etmek istediğimi ilettiğimde, bana mail adreslerine yazmamı söylediler. İlgili mail adresine iptal ve iade talebimi ilettim, fakat herhangi bir geri dönüş almadım. Bugün ise WhatsApp hattından da kendilerine ulaşamıyorum; sanırım engellendim.
İnternet sitelerinde 15 gün içinde iade garantisi olduğu belirtilmesine rağmen, ne ürünüm gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Ekim Cumartesi günü Stilbella’dan Lena Siyah süslemeli yarı şeffaf maksi elbise siparişi verdim. Siparişim öncelikli kargo olarak bir hafta içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, ürün bana ancak 7 Kasım Cumartesi günü ulaştı. Üstelik yanlış yönlendirme nedeniyle beden seçimi bana uymadı.
İade talebimi hemen WhatsApp üzerinden Stilbella’ya ilettim. Bana mail yoluyla iletişime geçmem gerektiği söylendi ve hemen mail attım. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen iade talebim onaylanmadı. WhatsApp’tan her sorduğumda “bugün onaylanacak” denilerek sürekli oyalandım. Sürecin uzatılması nedeniyle iade süremi doldurmaktan ve mağdur olmaktan endişe ediyorum. Ürünü hiç kullanmadım ve hiçbir zarar gelmediğine dair fotoğrafını da ilettim.
Ürünü kredi kartıyla 5.799,99 TL’ye satın aldım. İademin kabul edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte çok mağdur edildim .
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle iletmiş olduğunuz şikayeti inceledik ve durumu dikkatle değerlendirdik. WhatsApp üzerinden engellendiğinizi veya tarafımızdan yanıt verilmediğini belirtmişsiniz; ancak kontrol ettiğimizde halen bizimle aktif olarak iletişim kurduğunuzu görmekteyiz. Sabah saatlerinde hemen yanıt alamamanız, engellendiğiniz anlamına gelmez. Stilbella olarak yalnızca bir müşterimize değil, aynı anda birçok müşterimize hizmet vermekteyiz. Bu nedenle zaman zaman yanıtlar kısa bir gecikmeyle iletilebilmektedir. E-posta konusunda da belirtmek isteriz ki, sistemimize üst üste aynı içerikli mesaj gönderimişsiniz bu e-postaları spam (gereksiz posta) olarak algılayabiliyor. Bu durum bizim müdahalemizle değil, mail sistemlerinin otomatik güvenlik protokolüyle oluşmaktadır. Bu nedenle tarafımıza ulaşması gereken postanızı spamlamışsınız. Şu anda sizinle hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden aktif olarak iletişim halindeyiz. Bu da herhangi bir engelleme ya da iletişim kopukluğunun olmadığını göstermektedir. Ayrıca siparişinizin Cumartesi günü verilmiş olması nedeniyle, kargo firmalarının Pazar günü çalışmaması sebebiyle gönderim işlemi hafta başına kalmıştır. Bu durum, tüm firmalar için geçerli standart bir lojistik uygulamadır. Tüm bu bilgiler doğrultusunda, şikayetinizde belirtilen hususların teknik olarak gerçeği yansıtmadığını görmekteyiz. Tarafınızla düzenli iletişim sağlandığı için, bu şikayetin “çözülmüş” olarak kapatılmasını rica ediyoruz. Sizinle görüşmüyor olmamız durumunda bu şikayet konusunda haklı olabilirsiniz şu an hem bizimle iletişim kurup hem de burda iletişim kuramıyorum biz kabul edemeyiz. Lütfen bu anlamasız ve yanıltıcı şikayeti kapatınız. Amacımız her zaman memnuniyetinizi sağlamak olup, yaşanan bu karışıklık için anlayışınızı bekliyoruz. Saygılarımızla, Stilbella Müşteri Hizmetleri
Size ürüne ihtiyacın olan tarihi belirtmeme rağmen ürünü ihtiyacım olan sürenin 2 hafta sonrasına gönderidniz ve ben o tarihte gelmezse şehir dışında olacağımı size blirtmiştim. Eve döndüğümde paketi açıp hemen sizinle iletişime geçtim ve siz bugün bana ilk 48 saatte iade etmem gerektiğini süre dolduğu için iadeyi kabul etmeyeceğinizi söylüyorsunuz. Hepimiz onlinedan yüzlerce alışveriş yapıyoruz ve bazen günler sonra kargolarımızı açıyoruz. İade hakkımızı sayfanızda belirttiğiniz gibi 14 gündür. Böyle bir saçmalık olamaz. Bu kadar insanın mağdur olmasına sebep oluyorsunuz Allah'a nasıl hesap vereceksiniz? Ticaret bu değil!
