Faturasız Paspas Ve Tasarım Hatası İade Hakkını Engelliyor

Stil Oto’dan 13.02.2025 tarihinde Renault Megane 4 Sedan aracım için paspas ve beraberinde oto koltuk kılıfı satın aldım. Israrlarım sonucunda kesilen faturada sadece koltuk kılıfı yer aldı, paspas için herhangi bir fatura düzenlenmedi. Ürünler kargo ile “kapıda kontrol” notuyla gönderildi, ancak kargo şirketine faturanın gönderilmemesi ve paket açılmadan ürünün teslim edilmemesi yönünde talimat verildiğini öğrendim. Bu durum, müşterinin ürünü kontrol edip beğenmemesi halinde faturası olmadığı için iade imkânını fiilen ortadan kaldırıyor.

Kullandığım paspasta, paspasın deformasyonunu önlemek için konulan ve “topukluk” denilen bölüm olması gereken yerde olmadığı için, ayağımın topuğunun temas ettiği gerçek bölgede zamanla yırtılma meydana geldi. Yani tasarım hatası nedeniyle yırtık oluştu. Ürün henüz bir yılını doldurmamış olmasına rağmen firmayla WhatsApp üzerinden görüştüğümde bana “biraz sert kullanmışsınız” ifadesiyle yaklaşıldı ve kullanım süresi gerekçe gösterilerek yardımcı olunmadı. “1 yıldır kullanıyorsunuz, dendi ne yapmalıydım, senesi dolana kadar sandıkta mı saklasaydım?” diye sorduğumda da herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Satış öncesi oldukça ilgili görünen bu firmanın, satış sonrası desteğinin neredeyse hiç olmaması ve ortada açık bir tasarım hatası varken sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesini kabul etmiyorum. Paspastaki yırtılmanın tasarım kaynaklı olduğunu dikkate alarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca faturalandırma ve kargo süreçlerinde müşteri aleyhine olan bu uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum.