to read complaints and reviews, or file yours.Stihl Sadal Tarım Makineleri Dış Ticaret A. Ş/Kusurlu İşçilik Hatalı Montaj
19.06.2024 tarihinde S-LINE.com.tr'den Stihl FR 480 C-E Benzinli Çalı Tırpanı satın aldım. Ürün Düzce Yetkili Bayi Çavuşoğlu Zirai Aletler'e ulaştıktan sonra, 28.06.2024 tarihinde teslim almaya gittim. Kutu açılışı yanımda yapıldı. Daha sonra görevinin satış personeli olduğunu öğrendiğim ve hiçbir teknik bilgiye vakıf olmayan mağaza çalışanı, 'Ürünün montajını siz mi yapacaksınız, biz mi yapalım?' şeklinde soru yöneltti. Montajın bayi tarafından yapılmasını talep ettim. Ürün montajını yaparken, zaman zaman acemilik yapınca 'Ben de bu modeli ilk defa topluyorum, daha önce hiç toplamadım.' şeklinde açıklama yapmaya başladı. Diğer çalışanların da yönlendirmesiyle ürünün montajını yapıp teslim etti. Ürün teslim alındıktan üç hafta sonra ilk defa kullandığımda, toplamda üçüncü veya dördüncü saatin içindeyken tırpan motoru sırtlıktan ayrılarak elimde kaldı. Kontrol ettiğimde, sırtlık ile motoru sabitleyen vidanın düzgün takılmaması sonucu titreşim sebebiyle düştüğünü, bütün yükün sırtlıktaki rulman içinde kalan alüminyum parçaya binerek kırılmasına sebep olduğunu gördüm. Kırılan parçayı bulduk fakat düşen vidayı bulamadık. 22.07.2024 tarihinde zaman kaybetmeden ürünü bayiye götürerek yaşadığımız sorunu bildirdik. Montajı yapan personele montaj hatası olabileceğini söylediğimde, montajı kendisinin yaptığını inkar etti. Garantisi devam eden ürünüm için, kaybolan vidaya benzer bir numune vererek muadil parça aramaya göndermeye çalıştı. İtirazlarım sonucu yanıma teknik servisten kalifiye bir eleman göndererek sorunumla ilgilenmeye çalıştılar. Teknik elemana, sıfır gelen makineleri kimin toplaması gerektiğini sorduğumda, 'Sadece teknik serviste çalışan yetkili personeller toplayabilir.' cevabını aldım. Ürünün incelenmesi için teknik servise teslim ettim. 23.07.2024 tarihinde ürünün garanti kapsamına girmediğine dair bir SMS aldım. Bayiyi aradığımda, sorunumla alakalı montaj hatası olduğunu ve bu konuda bana nasıl yardımcı olabileceklerini sorduğumda, firma sahibi de sorumluluktan kaçarak hatayı bize yıkmak istedi. Çözümü için distribütör firmaya başvuracağımı söylediğimde, kaba saba cevaplar aldım ve telefon yüzüme kapatıldı. Ürünüm Sadal Tarım Makineleri Dış Ticaret A.Ş.'ye gönderilmiş. İvedilikle sorunuma çözüm üretilmesini bekliyorum. Ürünüm ve bayi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sadal Merkez ofisinde hizmeti veren teknisyen arkadaşlar yaşadığım sorunu can kulağı ile dinlediler. Ürün ellerine ulaşır ulaşmaz sorunlu parçayı değiştirip hızlıca adresime kargoladılar. Firma yetkilileri ve teknisyen arkadaşlara, çözüm konusunda ki özverili yaklaşımları için şapka çıkartıyorum. Sadal ve Değerli çalışanlarına sonsuz teşekkür ediyorum.
