Siparişim Kayıp Ödemem Gitti Kimseye Ulaşamıyorum

Stepupco adlı firmadan Instagram üzerinden 30 Kasım tarihinde bir eşofman takımı siparişi verdim. M** A** G** adına toplam 1 milyar ödeme yaptık ve ödemeyi IBAN hesabına havale/EFT ile gerçekleştirdik. Ödemeye ait dekont hâlâ elimde bulunuyor.

Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Defalarca mesaj attım ancak her seferinde sadece otomatik mesaj gönderiliyor, bunun dışında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum.

Ya sipariş verdiğim ürünün derhal gönderilmesini ya da ödediğim ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

30 Kasım tarihinde Steup internet sitesi üzerinden bir eşofman takımı siparişi verdik ve ödemeyi de IBAN hesabına toplam 1 milyar göndererek yaptık. Ödeme sonrasında ne bir kargo takip numarası ne de sipariş numarası tarafımıza iletilmedi. Sadece mail hesabımızdan takip edebileceğimiz söylendi ancak orada da hiçbir bilgiye ulaşamıyoruz.

Ürünü satın aldığımız günden bu yana yaklaşık iki buçuk hafta geçti, hâlâ ürün elimize ulaşmadı. Site üzerinden mesaj attığımızda ise sadece otomatik cevap geliyor, 1–3 iş günü veya 3–4 güne gelir şeklinde mesajlar gönderiliyor fakat hiçbir somut gelişme olmuyor. Telefonla arayabileceğimiz bir numara da bulunmadığı için muhatap bulamıyoruz, bu durum insanları adeta saf yerine koymak gibi hissettiriyor.

Hem ödediğimiz ücretin büyüklüğü hem de bu ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu saatten sonra ürünü istemiyorum, ödediğim ücretin derhal ve tek seferde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.