Ödeme Yapılmasına Rağmen Sipariş Durumu Ve İletişimsizlik Sorunu

Step Up online mağazasından bir adet S beden Canada Goose mont ve bir adet siyah tech üstü siparişi verdim. Ödemeyi, Step Up’ın resmi IBAN hesabına 6 Aralık tarihinde 1500 TL olarak havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Buna rağmen, sistemde para gönderilmemiş gibi görünüyor ve siparişimle ilgili herhangi bir ilerleme olmadığı gibi, ödeme yapılmadığı belirtiliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Instagram DM ve e-posta üzerinden Step Up ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Hem ödemenin alınıp alınmadığı hem de siparişimle ilgili net bir bilgi tarafıma verilmediği için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ödememin alındığının teyit edilmesini, siparişimin acilen hazırlanarak tarafıma gönderilmesini veya siparişim gönderilemiyorsa 1500 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.