Ödeme Yapılmasına Rağmen Sipariş Durumu Hakkında Bilgi Alamıyorum Ve İletişime Geçilemiyor

15 Aralık günü Stepup.com.tr üzerinden alışveriş yaptım ve 999 TL tutarındaki ödememi havale/FAST yöntemiyle gerçekleştirdim. Sipariş numaram UP3731’dir. Buna rağmen günlerdir tarafıma “ödemeniz yapılmamıştır” şeklinde bilgilendirme mesajı geliyor ve sipariş durumumla ilgili herhangi bir net bilgi göremiyorum.

Hem bu mesajın neden geldiğini öğrenmek hem de siparişimin durumu hakkında bilgi almak için firma ile iletişime geçmeye çalıştım. E-posta ve Instagram DM üzerinden defalarca yazmama rağmen yaklaşık 5 gündür hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ne ödeme ile ilgili bir açıklama yapılıyor ne de siparişimle ilgili bilgilendirme sağlanıyor.

Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.