Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme: Arctis Nova 7p Değişim İsteği

SteelSeries kalitesine güvenerek satın aldığım Arctis Nova 7p kulaklığım, yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra 5 Haziran’da hiçbir darbe ya da sıvı teması olmamasına rağmen aniden arızalandı. Güç tuşuna bastığımda cihaz açılmadı ve hiçbir şekilde tepki vermedi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında 6 Haziran’da Kayseri Forum Media Markt mağazası üzerinden yetkili servise gönderdim.

Garanti süreci boyunca ne Media Markt’tan ne de yetkili servisten süreçle ilgili sağlıklı ve düzenli bir bilgilendirme alamadım. Ürün, yasal sürenin son günü olan 20. iş gününe kadar serviste bekletildi. Sürenin sonunda Media Markt tarafından aranarak, yetkili firmanın t018-105197 numaralı kaydım kapsamında ürün değişimi yaparak bana muadil olarak Arctis Nova 7p Gen 2 göndermek istediği ve bunun için sesli onayımın gerektiği söylendi. Ben de bu talebe onay verdim.

Ancak değişim onayını vermemin üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen yetkili firmadan herhangi bir dönüş yapılmadı, tarafıma teslim edilen bir ürün de olmadı. Süreç hem yasal sürenin sonuna kadar gereksiz yere uzatıldı hem de sonrasında verilen sözler tutulmadı ve yine bilgi verilmedi. Yaklaşık 8.000 TL civarında bir bedel ödeyerek aldığım kulaklığımın bu kadar uzun süre tarafıma ulaştırılmaması ve iletişimin bu kadar zayıf olması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünün tarafıma bir an önce söz verildiği gibi Arctis Nova 7p Gen 2 olarak gönderilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde tarafıma bilgi verilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.