Steam İade Süresi Doldu, Ücret Kartıma Hala Yatmadı

25 Eylül 2025 tarihinde Steam üzerinden ea Sports fc™ 26 oyununu 2.945,42 TL karşılığında Ziraat Bankası’ndaki Visa kartımla (son dört hane: 3903, IBAN: TR37 0001 0021 02**** 01) satın aldım. Satın alma ve iade işlemlerini Windows PC üzerinden, Steam hesabım “t***” ile gerçekleştirdim. Oyun sürem 2 saatin altında olduğu için, 26 Eylül 2025’te iade talebinde bulundum ve iadenin onaylandığı, “7-14 gün içinde hesaba yansıyacağı” bilgisi verildi.

Ancak bugün itibarıyla, yani 26 Eylül’den bu yana 14 günlük süre dolmasına rağmen, iade tutarı hâlâ kart hesabıma geçmedi. Bankam Ziraat ile görüştüm ve bekleyen ya da reddedilen bir işlem olmadığını teyit ettim. Satın alma ve iade sürecinde herhangi bir hata veya olağan dışı bildirim de almadım.

İade neden gecikti? Uluslararası ödeme kaynaklı bir sorun mu var, yoksa bankadan mı kaynaklanıyor? İade tutarı doğrudan kartıma mı yatacak, yoksa Steam bakiyeme mi aktarılacak? Tüketici Kanunu’na göre 14 gün içinde iade zorunlu; bu gecikme için ne yapılabilir? Tüm işlem loglarını ve tahmini yatış tarihini detaylı olarak açıklamanızı, süreci hızlandırmanızı rica ediyorum.

Ek olarak: Satın alma ekranı, iade onayı ve banka dekontunu ekte paylaşıyorum. 3 gün içinde yanıt alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.