Otel Rezervasyonum Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Stayforlong.com isimli site otel rezervasyonumu yapmadı. Kendilerine ne Türkiye'deki ne de yabancı müşteri hizmetleri e-posta adreslerinden ulaşabildim. Tek yapmanız gereken kredi kartınızla harcama itirazı yapmak. Ben de bunu yaptım. 15 gün sonra cevap vermeye tenezzül etmeyen müşteri hizmetleri, neden harcama itirazında bulunduğumu sordular.

Tabii ki itiraz edeceğim, aldığım hizmeti bana sağlamadınız, paramın acil iadesini istiyorum diye kendilerine e-posta attım.

Sorun şu: Bu firma Barcelona/İspanya merkezli bir web sitesi. Sizden paranızı almasına rağmen rezervasyon numarası veriyor. Oteli size satıyor ama otelin resepsiyonuna gittiğinizde rezervasyonunuzun olmadığını öğreniyorsunuz.

Resepsiyona isim söylüyorsunuz, yok diyorlar. Site ismini veriyorsunuz, bu web sitesi ile çalışmadıklarını ve üzgün olduklarını belirtiyorlar.

Ödeme yaptıktan sonra tekrar nakit ödeyip faturamı aldım. Rezervasyon numarasının geçerli olmadığını ve böyle bir siteyle çalışmadıklarına dair yazı da aldıktan sonra kredi kartı ile işlem yaptığım bankadan "harcama itirazı"nda bulundum.

Böyle sonuç alabilirsiniz. Uluslararası firma oldukları için bir yaptırım ancak bankalar aracılığıyla olabiliyor. Şu anda harcama itirazım hâlâ devam etmekte. Sonuç alınca güncelleyeceğim.