Otel Rezervasyonum Onaylandı, Fakat Belge Ve Yanıt Alamıyorum

Sl Perla Hotel Kemer firmasından tatil aldım. Ödemesini peşin yaptım fakat mail olarak bana iletilmedi. Sadece onaylandı şeklinde belge numarası ve güvenlik numarası var. Oteli aradım fakat onlarda satın aldığım işlem gözükmüyor. Ben mail gönderdim fakat cevap alamadım. Neden bu şekilde bir işleyiş var anlayamadım. Bana kesin olarak bir cevap verebilirseniz sevinirim. Bu arada her şey dahil olarak onaylandı. 3 yetişkin 1 çocuk 9 yaş olarak. Bilgilerinize.