Satın Aldığım Ürün Hasarlı Geldi, Değişim Ve Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

Enplus Akmerkez şubesinden Staub marka domates tencere satın aldım. Mağaza müdürü aşırı ilgisizdi; sormamıza rağmen, 3 al 2 öde kampanyası olan bıçaklarda 3. hediye olan ürünü almamız gerektiğini bile söylemedi. Ödeme aşamasında, mağazadaki çalışan uyarınca hediye olan ürünü alabildik. Asıl sorunumuz şu ki, satın almış olduğumuz Staub marka tencerenin İstanbul’daki hiçbir şubede olmadığını, başka bir ilden kargo ile gönderileceğini söylediler. Ürün gönderilirken de kontrol edileceğini ve kesinlikle hiçbir sorun olmayacağını özellikle belirttiler. Bu tencereyi yıllardır istiyordum ve indirimsiz fiyatı başka markalarda neredeyse bir asgari ücret olduğu için, Enplus’ta indirime girince kaçırmak istemedim ve hemen satın aldım. Ürün, Akmerkez Şubeden yırtık, hasar görmüş ve belli ki başkasının iade ettiği bir ürün olarak gönderilmiş. Şüphelendiğim için video kaydı alarak açtım. Ürünün kapağının birçok yerinde hasar vardı. Kolinin içine pat pat atılmış, üzerine ürün konulmuş; hiçbir şekilde korunması için ürün pat pata sarılmamıştı. Asla Enplus kalitesinde gönderilmiş bir ürün değildi! Satın almış olduğum şube ile iletişime geçince durumu çözemedim. Bunun üzerine durumu operasyon merkezine anlattım ve mağduriyetimin giderilip memnuniyetimin sağlanması için her şeyi yapacaklarını, gerekirse ürünü evden gelip alacaklarını ve yeni, kusursuz ürünü göndereceklerini belirttiler. Bunun üzerine Akmerkez şube benimle iletişime geçerek, hasarsız bir ürünün Kanyon AVM şubesinde olduğunu fakat kargoyu evden teslim almaları gibi bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Ürün döküm tencere olduğu için çok ağır ve benim onu teslim etmeye götürmem çok zor olduğu için taksi tutmak zorunda kalarak ürünü değiştirmek için Kanyon şubeye götürdüm. Kanyon şubesindeki S**** Hanım bize çok yardımcı oldu; fakat oradaki üründe de defolar vardı. Başka şubelerde defosuz ürün var mı diye bulmak için çok uğraştı. Kalan ürünler hep teşhir ve defolu olduğu için bal kabağı modeli ile değiştirilmesini rica ettik. Bölge sorumlusu sıfır müşteri memnuniyeti odaklı çalıştığı için ne ürünü benzeri ile değiştirmeyi kabul etti ne de bedelde indirim yapılmasını. Bize ürünü iade edebileceğimiz söylendi. Ürünü iade edip yenisini alsam 2 katından fazla para ödemek zorundayım. Bu nasıl müşteri memnuniyeti? Yıllardır Enplus’tan alışveriş yaparım; bu kadar sıfır müşteri memnuniyeti yaşatıp markadan soğumama neden oldukları için Akmerkez şube müdürüne ve bölge temsilcilerine teşekkür ederim!