to read complaints and reviews, or file yours.Starbucks Şubesinde Tekrarlayan Yanlış Ürün Eksik Çatal Bıçak Ve Sürekli İade
Ankara Yenimahalle’de Yemeksepeti üzerinden sürekli sipariş verdiğimiz Starbucks şubesinde yaklaşık iki aydır neredeyse her siparişte ürünler yanlış gönderiliyor. Özellikle hibiscus çayı seçmemize rağmen sistemden ısrarla mint citrus gönderiliyor, biz de ürün yanlış geldiği için her seferinde iade başlatmak zorunda kalıyoruz.
Bugün de yine hibiscus seçip, ayrıca not kısmına “Lütfen hibiscus gönderin, hibiscus seçtik, mint citrus seçmedik” şeklinde özellikle uyarı yazdık. Buna rağmen şubeden “Üzgünüz bu talebinizi gerçekleştiremeyiz” şeklinde bir cevap geldi. Hibiscus için para ödediğim halde, hem istediğim ürünü göndermiyorlar hem de iptal de etmiyorlar.
Benzer şekilde sıcak Matcha latte istediğimiz siparişlerde de ürünümüz defalarca buzlu olarak gönderildi. Buzlu içecek tercih etmediğimiz için, her yanlış gönderimde iade alınıyor ve sonuç olarak iki gün üst üste sıcak sipariş vermemize rağmen elimizde bedavaya gelmiş gibi görünen buzlu Matcha kalıyor. Yemek siparişi kuralları gereği yanlış ürün geldiğinde iade alındığı için bu durum markaya da maddi zarar yazıyor.
Sipariş verirken çatal, bıçak veya pipet işaretlediğimizde çoğu zaman onlar da gönderilmiyor. Servis kalitesinin düşük olmasına artık alıştık diyebilirim ama özellikle defalarca uyardığımız, not yazarak belirttiğimiz ve “yanlış ürün gönderirseniz iade edeceğiz” dediğimiz halde, siparişlerin bile isteye yanlış hazırlanıp gönderildiğini düşünüyoruz. Bu kadar sık ve aynı yönde hata yapılması tesadüf gibi görünmüyor.
Ankara Yenimahalle Starbucks şubesindeki çalışanların ve bu sipariş süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum. Sürekli yanlış ürün gönderilmesi hem müşteriyi mağdur ediyor hem de markanın itibarını ve gelirini olumsuz etkiliyor. İlgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını ve siparişlerin artık doğru ve eksiksiz hazırlanmasını istiyorum.
Bunu belirtip lütfen hibiscus yine yanlış gelmesin dediğim için siparişimi kasten uzatıyorlar şu anda. 18:12de sipariş verdim. Bir latte, çay zaten hazır poşet. Saat 19:00 şu an ve hala hazırlanıyor şu an. Ekran görüntüsü ekte. 20 Ekim 18:12de bu siparişi alan şahıs sorumlusu
O siparişi kapıya boşuna getirecek kurye çünkü almayacağım. Bu da son Starbuck Yenimahalle alışverişimdir. Yıllardır her hafta düzenli gittiğim sipariş verdiğim bir marka ve bu siparişi alan ve hazırlayan kişi yüzünden müdavim bir müşteri kaybettiniz.
Sonuç olarak 18:12 den 19:05 e kadar Matcha latte hazırladı sözde bahsi geçen çalışan. Müşteriye misilleme yapmaya çalışırken elinde kaldı ürün, çünkü siparişi iptal ettim. Bu tarihte iptal olan bu ürün tamamen hazırlayan kişinin yüzünden elinizde kaldı. Sebebi de bir talep göndermiş olmamdır. Bir daha kesinlikle almayacağım ve ben yorum yaptığımda bile alt alta kendi yorumum çıkıyor son yorumlarda. Yani muhtemelen en çok sipariş veren müşteriniz bendim. O çalışan kimse tebrik edebilirsiniz.
