Starbucks Çeşme Marina’da Karamelsiz Latte Ve Personelin İlgisiz Tutumu

16 Temmuz 2016 tarihinde saat 21.45 civarında İzmir Çeşme Marina şubesindeki Starbucks’ta karamelli latte siparişi verdim. Gelen içecekte karamel şurubu olmadığını fark edince durumu çalışan E*** Hanım’a ilettim. Buna rağmen bardakta yazıyorsa karamelin konmuş olduğunu söyleyerek, karamel şurubu eklenmediği açıkça görülmesine rağmen ısrarcı ve imalı bir tavırla açıklama yaptı. Bu üslup ve yaklaşım, müşteriye karşı hiç hoş ve profesyonel olmayan bir davranıştı.

Starbucks gibi kurumsal bir markada çalışan personelin hitabet ve üslup konusunda çok daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle İzmir Çeşme Marina şubesinde görevli E*** Hanım’ın müşteri iletişimi ve hitabet konusunda uyarılmasını ve bundan sonra benzer bir durum yaşanmaması adına daha dikkatli davranmasının sağlanmasını talep ediyorum.